Chargé(e) de support applicatifs H/F

92000 Nanterre, France CDI
Publié le 05/12/2018

Description du poste

Au sein de la Direction des système d’information composée d’une dizaine de personnes, dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un/une chargée de support applicatifs.
Vous aurez en charge la gestion du support et de répondre aux tickets liés aux applications métiers internes de gestion de nos formations ainsi qu’externes pour nos clients.

Vos principales missions s’articuleront donc autour des axes suivants :
• Suivi des tickets
• Réception et qualification des demandes
• Priorisation et planification des demandes
• Reporting du suivi des incidents
• Escalade auprès des différents services
• Définition et proposition de solutions
• Recrutement et encadrement d’un contrat pro (à court terme)
Pour cela les compétences suivantes sont nécessaires :
• Expérience réelle et bonne maîtrise de la fonction support (service now)
• Notions avancée en bureautique et outils tiers
• Notions de base sur les bases de données
• Très bon relationnel client et sens de la pédagogie

Profil recherché

Vous possédez des qualités techniques informatiques reconnues et avez une expérience de 3 ans minimum en support applicatif. Doté d’un bon relationnel, curieux et ouvert d’esprit, vous souhaitez travailler sur des technologies variées. Vous avez envie de progresser et de vous investir au sein d’une structure dynamique et en forte croissance. Vous parlez et écrivez parfaitement français la connaissance de l’anglais serait un plus.

Présentation de l’entreprise

Depuis plus de 45 ans, DEMOS GROUP n’a cessé de développer des modes de formation innovants qui allient formations présentielles et digitales. Sa présence dans les grandes villes françaises et dans 12 pays étrangers combinée à sa maîtrise de toutes les modalités pédagogiques (et en particulier, digitales) placent DEMOS GROUP dans une position unique pour aider les organisations à améliorer leurs performances par la formation des hommes et des femmes qui les composent. DEMOS GROUP s’est entouré de près de 8 000 formateurs, pédagogues confirmés et experts reconnus dans leurs domaines autour d’un catalogue de 1500 formations dans 21 domaines d’expertises pour un total de 350 000 personnes formées chaque année. Pour en savoir plus sur notre entreprise, rendez-vous vite sur demos.fr !

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