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Chargé(e) des relations consommateurs-clients H/F (CDI)

69230 Saint-Genis-Laval, France CDI
Publié le 14/11/2019

Description du poste

De manière générale, vous gérez d'une part l'activité liée aux consommateurs, et d'autre part celle liée à l'administration des ventes. Vos missions principales seront les suivantes :

1/Activité consommateurs :
- Répondre aux demandes et aux réclamations des consommateurs (par téléphone, mail, courrier), dans les meilleurs délais en assurant une qualité de service,
- Gérer le SAV pour les sujets simples à traiter,
- Définir et mettre à jour des procédures de traitement des demandes,
- Etablir un reporting régulier : élaborer un outil de suivi de l'activité, analyser les résultats et établir des préconisations,
- Rédiger et mettre à jour la FAQ sur le site internet.

2/ Activité ADV :
- Gérer et suivre les commandes clients dans le respect des délais, en s'assurant d'une conformité portant sur les références commandées, les quantités, les prix etc...,
- Gérer l'activité e-commerce de la commande à la livraison finale,
- Traiter les éventuels litiges ou rétractations.

Profil recherché

De formation Bac+2 type BTS/DUT, vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service clients et êtes capable d'identifier rapidement la demande de votre client. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer votre temps et définir vos priorités. Enfin, vous maitrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel) ainsi que SAP. L'anglais professionnel est un plus.

Présentation de l’entreprise

Elisa GAURIE-GAUTHIER, consultante pour Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions commerciales et marketing, recherche pour son client, spécialisé dans les produits de camping et de plein air, un(e) chargé(e) des relations consommateurs et clients H/F, dans le cadre d'un CDI.

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