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CHEF DE PROJET AMELIORATION CONTINUE H/F

75014 Paris, France CDI Bac +4
Publié le 14/09/2018 - REF AG4390914CE

Description du poste

Au sein du Centre de Relations Clients, en report direct au Responsable Support Service Clients,
vous optimiser les performances de service délivrées à nos Utilisateurs, Marchands et Entreprises.
Vous accompagnez les équipes métier CRC dans l'identification de leurs irritants/ problématiques et dans la mise en place de solutions.
Vous évaluez les performances, concevez les plans d'actions d'amélioration, assurez le déploiement des solutions et pilotez la conduite du changement.
Vous aurez pour principales responsabilités de :
Piloter l'amélioration continue des processus de gestion de la Relation Client
Analyser les données pour identifier les axes de progrès et prioriser les besoins à adresser selon leur criticité
Proposer des pistes d'amélioration sur l'ensemble de la chaine (y compris canaux digitaux…)
Conduire des ateliers avec les métiers et exprimer les besoins auprès des MOA
S'assurer du déploiement des solutions d'amélioration et suivre les actions correctives et
curatives en cours au CRC
Planifier et piloter la conduite et gestion du changement
Assurer une communication proactive sur les projets en cours et conduire le changement
auprès des métiers
Etre le relais de communication intra et extra CRC pour la diffusion des processus, et leur
appropriation par les métiers
Réaliser et mettre à jour la cartographie des procédures et modes opératoires de traitement

Profil recherché

De formation supérieure type Bac +4 ou Bac +5 en Gestion de projet ou équivalent, vous mettez en avant une expérience de 5 ans minimum en gestion de processus dans un univers Relation Client si possible. Autonome sur vos missions, vous serez amené à faire preuve de capacité d'adaptation et d'anticipation. Grande aisance relationnelle, orientation résultats, rigueur, esprit d'analyse, dynamisme, esprit de synthèse, sens de l'écoute et du conseil seront des atouts déterminants pour réussir dans cette mission. Compétences techniques : Connaissances poussées Lean – Six Sigma (certification souhaitée) Maîtrise des outils bureautiques Avoir une bonne vision des process métiers de l'entreprise et de sa chaine de valeur Vous aimez les contextes de création, et voulez rejoindre un projet intrapreneurial où l'excellence opérationnelle et le « customer centricity » sont au cœur des enjeux.

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