Chef de projet pilotage editique et télé (H/F)

75017 Paris, France CDD / Intérim / Mission Bac +4
Publié le 22/11/2019 - REF RE0064533A79579

Description du poste


Description de l'entreprise :

Notre client, acteur majeur de l'accompagnement et de la distribution energétique auprès des particuliers et professionnels




Missions :

Notre client, acteur majeur de l'accompagnement et de la distribution energétique auprès des particuliers et professionnels, recherche pour sa direction des opérations client un chef de projet pilotage Téléphonie et Editique




Au sein d'une équipe de 5 personnes dédié au pilotage de l'expérience clientèle et la gestion des flux, vos missions et responsabilités se répartissent autour de deux axes principaux:




TELEPHONIE




-Gestion des parcours des différents Serveurs Vocaux Interactifs ( + d'une vingtaine de numéros)




-Création, production de campagnes sortantes (SMS, Emailing, Vociemailing, Appels sortant)




-Assurer le suivi de production (analyse résultats BI) /Contrôle qualité monitoring SVI.




EDITIQUE




-Pilotage de prestataires sur les flux entrants et sortants ( Contrats, courrier, factures, mails....)




-Suivi et analyse des KPI'S. Intégration et optimisation des tableaux de bords




-Création de campagnes e mailing.




CDD de 3 mois renouvelable. Paris ouest - 40/45 KE selon expérience










Profil du candidat :

D'une formation bac +3 à Bac +5 Marketing, IT, informatique, vous possédez une première expérience en gestion de projets dans un environnement technique. Connaissance et/ou expérience de l'activité Telephonie/Solutions multicanales editique fortement appréciée ainsi que de l'univers relation client notamment dans sa partie back office. Autonome , polyvalent et diplomate, vous savez gérer des relations multiples (services internes , externes et prestataires). Vos qualités rédactionnelles, votre aisance avec les chiffres, statistiques et des outils informatiques divers ainsi qu'avec les tableaux de bords ( Excel avançé) vous permettront de mener à bien et à leur terme les projets initiés.

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