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Chef de Projet Qualité Relation Clients H/F

75001 Paris, France CDD / Intérim / Mission Bac +3
Publié le 22/07/2019 - REF 843894

Description du poste

Pour ce poste de Chef de Projet Qualité Relation Clients, vos principales missions sont :
Qualité : Satisfaction client et qualité opérationnelle :
    • Développer une approche et une culture voix du client en menant des chantiers à forte valeur ajoutée,
    • Etre le garant de la qualité délivrée et perçue auprès des équipes par des enquêtes, des études, des programmes d'écoutes, des analyses,
    • S'appuyer sur les grands indicateurs pour identifier les actions.

Process :
    • Piloter les process clients y compris dans leur traduction CRM (SAP, Zendesk) : Améliorations continues, bonnes applications,
    • Piloter côté métiers la roadmap des évolutions en cohérence avec les besoins et priorités métiers,
    • Mettre à jour la base de connaissances en conséquence,
    • Accompagner sur le terrain les différents partenaires.

Formation :
    • Définir les plans de formation à destination des charges de comptes internes et externes,
    • Concevoir et dispenser les formations.

Profil recherché

Pour ce poste de Chef de Projet Qualité Relation Clients, nous recherchons un profil ayant au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire. Vous êtes surtout extrêmement méthodique et bien organisé. Vous aimez transmettre et former des collaborateurs. Ce poste est à basé à Paris et à pourvoir immédiatement. Conditions et Avantages Salaire en fonction des expériences.

Présentation de l’entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés. Notre client recherche un Chef de Projet Qualité Relation Clients.
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