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Chef de projets expérience clients H/F (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 12/04/2019

Description du poste

Finalité
Définition et suivi du modèle de distribution omnicanal, contribution à l'élaboration et à l'optimisation des parcours clients omnicanaux dans le respect de notre stratégie relationnelle et commerciale et pour en faire des leviers de création de valeur.
Activité
- Mener des projets en transversalité pour le lancement de nouveaux parcours ou l'optimisation de ceux existants
- Assurer une veille sur l'évolution des usages et parcours clients sur les différents canaux de relation
- Concevoir des outils de pilotage et d'analyse sur l'évolution des contacts de nos clients et prospects sur les différents canaux (agence, middle, internet...) ainsi que sur la performance de nos parcours sur les différents canaux
- Anticiper les impacts de ces évolutions sur notre modèle de relation clients et proposer les adaptations à y apporter

Profil recherché

- Une première expérience en gestion de projet - Une connaissance du milieu bancaire ainsi qu'une vision des parcours clients - Qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils bureautiques - Aisance dans la manipulation et l'interprétation des données - Capacité à travailler sur des problématiques SI/outils digitaux

Présentation de l’entreprise

Sur le territoire attractif de Paris et ses environs, la Banque Populaire Rives de Paris apporte une offre spécifique à toutes ses clientèles. Reconnue pour son expertise, elle répond aux attentes de plus de 700 000 clients. Proche de ses clients, la Banque Populaire Rives de Paris entretient une relation durable animée par la force de son statut coopératif qui en fait des acteurs impliqués dans la vie de leur banque. Appartenant au deuxième groupe bancaire français BPCE, elle axe sa stratégie et son développement dans le respect de ses valeurs historiques. Adossée à la Banque Populaire, elle se positionne comme l'une des premières banque du Groupe. Ces performances sont réalisées grâce à une politique de développement soutenue, menée autour de 2 valeurs fondamentales : la proximité et l'engagement. Nous recherchons aujourd'hui pour notre département "Parcours Clients" un(e) : Chef de projet Expérience Clients (H/F)

Avis sur Groupe Banque Populaire

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