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Chef de Service - Relation Clients H/F

35000 Rennes, France CDI Bac +4
Publié le 20/03/2019 - REF 656471

Description du poste

En tant que Chef de Service - Relation Clients, vous serez notamment en charge des missions suivantes :
    • Recruter, accompagner, animer et coordonner votre équipe composée de collaborateurs sédentaires en relations avec les clients,
    • Mettre en place, faire évoluer et suivre les indicateurs de production collectifs et individuels, basés sur la qualité des prestations et du service (suivi des délais en particulier),
    • Contribuer à l'échange de savoirs faire et assurer les évolutions et le maintien des qualifications des intervenants,
    • Assurer le bon déroulement des opérations en particulier le processus de production back office, dans le respect de nos procédures, en mettant en place les outils et méthodes d'organisation adaptées,
    • Optimiser le fonctionnement du service et le pilotage des priorités, contribuer à l'évolution de l'organisation, en utilisant des techniques issues du lean management,
    • Participer au maintien de relations constructives et durables au sein de votre service, ainsi qu'avec les différents services partagés.

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure, vous avez au moins une expérience dans le domaine des services et de la relation client et au moins première expérience en management d'équipe back-office. Manager opérationnel, vous êtes capable de comprendre les enjeux de l'entreprise, de les prioriser, de les décliner en objectifs pour les équipes pour les faire performer. Vous êtes soucieux d'efficience et d'amélioration qualité, coût et délai. L'anglais courant est requis. Conditions et Avantages Package attractif.

Présentation de l’entreprise

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