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Community manager sénior (F/H) (CDI)

94150 Rungis, France CDI
Publié le 04/11/2019

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Communication Social Media and Brand Content, vous serez en charge de piloter l'e-réputation de l'enseigne et organiser la mise en oeuvre d'actions de communication sur les réseaux sociaux en intervenant à la fois sur l'animation de communautés, la veille d'informations, la mise en place de contenus. L'objectif est d'être l'enseigne préférée des français (image, avis, échanges, commentaires, rumeurs...) dans le respect de la stratégie de
communication définie.

Vos principales missions sont les suivantes :

1) Créer du lien entre la marque U et nos clients sur les réseaux sociaux nationaux
- Animer l'ensemble des réseaux de l'entreprise (Facebook, Twitter, Instagram...) en assurant la gestion des commentaires et des réclamations sur les différents médias en lien avec la
stratégie d'Enseigne
- Assurer le suivi de ces réclamations en lien avec les experts concernés et le service relation client

2) Promouvoir et protéger notre e-réputation à travers les réseaux sociaux magasin
- Fédérer et animer le réseau des magasins U : former le réseau sur les méthodes d'animation, sur les outils, contribuer au développement de la communauté
- Accompagner le réseau (magasins) en cas de communication de crise locale
- S'assurer du suivi du relais des opérations de communication au niveau local
- Réaliser des rapports de suivi
- Créer/déployer des process sur son domaine d'expertise, participer au déploiement de la culture digitale dans l'entreprise

3) Mesurer la performance à travers le suivi d'indicateurs, de rapports mensuels et annuels
- En lien avec la Direction des Etudes, gérer les outils de listening et de gestion des plateformes sociales, réaliser de rapports mensuels et annuels
- Assurer une veille sur le web, être à l'écoute (social listening), analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter).

Profil recherché

De formation Bac+4/5 en Communication, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 ans à 8 ans en tant que Community manager / Responsable E-Réputation. Vous disposez d'une excellente connaissance des formats média (réseaux sociaux et digital), de bonnes compétences éditoriales/rédactionnelles, ainsi que des compétences techniques solides (outils de management des réseaux sociaux). Vous êtes doté(e) d'un sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle. Votre grande curiosité et bonne compréhension de l'environnement ainsi que votre rigueur / organisation vous permettront de réussir dans ce poste. Une expérience dans le secteur du commerce / e-commerce est incontournable.

Présentation de l’entreprise

Coopérative U Enseigne, un des leaders du commerce indépendant au travers de ses enseignes (Hyper U, Super U, U Express et Utile). Coopérative U Enseigne (2 200 salariés) développe son expertise autour des métiers : du commerce, du marketing et de la communication. Pour accompagner nos projets, nous recrutons de nouvelles compétences dans des métiers diversifiés.

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