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Conseiller connect (H/F) (CDI)

69540 Irigny, France CDI
Publié le 09/12/2019

Description du poste

Le Conseiller HSBC Connect a accès à tous les portefeuilles de l'agence pour pouvoir gérer l'ensemble des demandes clients, assurant ainsi disponibilité et flexibilité des conseillers

Activités principals :

* Gérer, fidéliser et développer en proactif les relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, ...) :
* Préparer et conduire les entretiens avec les clients par téléphone ou par visioconférence, élaborer les comptes-rendus, alimenter les outils de connaissance client¿ Conseiller et réaliser les ventes de produits et services adaptés aux besoins du client
¿ Détecter les besoins et mettre en relation le client avec les équipes spécialisées, notamment " Experts immobiliers ", " Conseillers en gestion de patrimoine "
Assurer la gestion de la relation au quotidien
Prendre en charge les demandes de la clièntèle transférée par les Conseillers à distance de HSBC Connect, ou venant des canaux directs (téléphone, chat, mail, messagerie sécurisée, vidéo, ...)
¿ Veiller à respecter les règles de vente à distance ainsi que celles s'appliquant aux clients transfrontaliers le cas échéant
Assurer la prise en charge de la certification mensuelle des risques de crédits et des états de début de jour
Négocier les conditions bancaires
Utiliser les outils de connaissance client pour optimiser le temps et l'activité commerciale et réaliser les objectifs
Suivre et maîtriser les risques opérationnels (débiteurs, engagements, RFI...), en support des équipes HSBC Connect
Garantir la complétude du KYC (Customer Due Diligence) lors des revues périodiques ou des changement de situation de la clientèle du portefeuille, en support des équipes HSBC Connect
Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs
externes

Profil recherché

QUALIFICATIONS - Doté(e) d'un tempérament dynamique, vous avez un sens commercial fort et veillez à assurer un service de qualité dans le respect des standards de conformité HSBC. Vous savez convaincre vos interlocuteurs dans une démarche de conseil personnalisé. - Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous êtes attaché(e) à construire des relations durables de confiance avec vos clients en répondant à leurs besoins. - Vous savez travailler en équipe. - Vous maîtrisez les concepts essentiels nécessaires à la gestion d'un patrimoine particulier  et professionnel (régimes matrimoniaux, donations, successions, assurance-vie, démembrement, protection et transmission du dirigeant ...) ainsi que les fondamentaux de la fiscalité - Une aisance relationnelle au téléphone et une appétence aux nouvelles technologies sont indispensables - L'anglais est un plus

Présentation de l’entreprise

Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles. HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.

Avis sur HSBC

2.8

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