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Conseiller règlement service client ccas (F/H) (CDI)

94120 Fontenay-sous-Bois, France CDI
Publié le 15/03/2019

Description du poste

Au sein d'une équipe dynamique, qui positionne la relation client au centre de son activité pour le compte d'un client unique et privilégié que sont les adhérents de la CCAS (comité d'entreprise EDF/GDF), vous prenez en charge la gestion des sinistres IARD (MRH, AUTO, 2 roues, GAV, Scolaire, Protection Juridique...)



Les missions principales seront les suivantes :



- prendre en charge les appels des adhérents : téléphone, mails, courriers?

- Répondre à leurs différentes demandes

- Instruire, gérer et régler les sinistres Auto et Non Auto, dans le respect des règles et des procédures techniques

- Apporter une qualité de service au client et un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements.



Vous avez le sens du service client et un bon sens relationnel afin de conseiller et de traiter les différents demandes des adhérents

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum, vous disposez d'une première expérience sur une fonction similaire. Vous avez le sens du service client et avez une bonne connaissance des conventions IRSA et ou CIDRE/IRSI. La satisfaction des clients est votre objectif premier, vous savez anticiper ses besoins. Vous êtes proactif dans le suivi des sinistres et respectez les délais.

Présentation de l’entreprise

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

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