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Conseiller Service à l'Usager H/F

75001 Paris, France CDI Bac +2
Publié le 20/05/2019 - REF 816671

Description du poste

Au sein de la Direction des Prestations Familiales, en tant que Conseiller Service à l'Usager, vous avez pour missions :
    • Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes,
    • Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil et/ou par mail pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et Services Sociaux,
    • Assurer la promotion des services numériques de la CAF (caf.fr, application mobile),
    • Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique),
    • Gérer les relations conflictuelles à l'accueil.

Après 14 à 24 mois de pratique, vous évoluez vers une fonction de Gestionnaire Conseil Allocataire par le biais d'une formation. Vous traitez la totalité des droits aux prestations familiales.

Profil recherché

En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous devez : Être diplômé d'un baccalauréat filière générale minimum ou bien avoir impérativement un niveau Bac +2 minimum ; justifier d'au moins une expérience au contact du public et dans le travail administratif sur outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle) ; être doté d'un bon relationnel, vous savez faire preuve de rigueur et de capacité d'analyse. Conditions et Avantages Poste évolutif.

Présentation de l’entreprise

Page Oustourcing recrute pour la CAF des Conseillers Service à l'Usager, poste basé à Paris. 12 postes sont à pouvoir en CDI à Paris, dans le secteur public et gouvernement. Au coeur de la branche famille de la sécurité sociale, la caisse d'allocations familiales de Paris est un organisme de 1000 salariés.
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