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Conseiller service client – helpdesk H/F

92000 Nanterre, France CDI
Publié le 11/02/2019

Description du poste

Demos recherche un(e) Conseiller Service Client – Helpdesk en CDI, basé à la Défense.
Vous aurez en charge d'assurer le support (interne et externe) de niveau 1 des solutions de formation digitales de Demos Solutions.

Vos principales missions seront :

- Qualifier les demandes de support collectées dans notre outil de gestion des incidents (client interne et/ou externe)
- Diagnostiquer les incidents (reproduction de l'incident, message d'erreur, collecte des informations essentielles, etc.)
- Répondre aux demandes de niveau 1 et transmettre aux interlocuteurs compétents les demandes de niveau 2
- Constituer une base de connaissances d'incidents pour capitalisation
- Assurer des tâches d'administration déléguée
- Participer aux recettes applicatives
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Former les utilisateurs

Profil recherché

De formation supérieure types BTS ou IUT, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Doté d’un bon relationnel, curieux et ouvert d’esprit, vous souhaitez travailler sur des technologies variées Vous avez envie de progresser et de vous investir au sein d’une structure dynamique et en forte croissance. Conditions du poste : Rémunération : en fonction du profil et de votre expérience Avantages : tickets restaurant ou RIE au choix, mutuelle, 1% logement, 12 RTT et CE

Présentation de l’entreprise

Depuis plus de 45 ans, DEMOS GROUP n’a cessé de développer des modes de formation innovants qui allient formations présentielles et digitales. Sa présence dans les grandes villes françaises et dans 12 pays étrangers combinée à sa maîtrise de toutes les modalités pédagogiques (et en particulier, digitales) placent DEMOS GROUP dans une position unique pour aider les organisations à améliorer leurs performances par la formation des hommes et des femmes qui les composent. DEMOS GROUP s’est entouré de près de 8 000 formateurs, pédagogues confirmés et experts reconnus dans leurs domaines autour d’un catalogue de 1500 formations dans 21 domaines d’expertises pour un total de 350 000 personnes formées chaque année. Pour en savoir plus sur notre entreprise, rendez-vous vite sur demos.fr !

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