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CONSEILLER TECHNIQUE ET GARANTIE (H/F)

92000 Nanterre, France CDI Bac +2
Publié le 23/10/2019 - REF OS/SH/MSX/CTG/92/s43

Description du poste


Description de l'entreprise :

Opensourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, leader mondial des prestations de services externalisées pour l'industrie automobile :

Conseiller technique et garantie H/F

Poste en CDI basé dans le 92.


Missions :

Au sein d'une Assistance Technique au réseau après-vente d'un constructeur automobile, vous assurez la gestion et le contrôle des demandes d'aide au diagnostic et remboursement en garantie transmises par les Réparateurs agréés français et belges francophones.


- Vous assurez l'assistance au réseau sur les problématiques Techniques et liées aux demandes de remboursement en Garantie.
- Vous vérifiez que les plaintes du client, le diagnostic réalisé et les réparations effectuées sont bien en adéquation sur le plan technique, que les procédures Garantie ont bien été respectées, et vous acceptez ou refusez le remboursement dans le cadre de la Garantie.
- Vous participez à l'amélioration de la qualité produit et au contrôle des coûts Garantie en assurant régulièrement les remontées d'informations en Anglais vers le site de production.

ANGLAIS TECHNIQUE EXIGE.



Profil du candidat :

Issu(e) d'un BTS AVA ou niveau technique équivalent, vous justifiez d'une expérience en maintenance automobile au sein d'un réseau.
Vous avez une réelle expérience du diagnostic et des contacts par téléphone.
Vos qualités relationnelles vous permettent d'intervenir avec diplomatie dans les contacts téléphoniques.
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