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Consultant formateur expérience client H/F (CDI)

92100 Boulogne-Billancourt, France CDI
Publié le 02/04/2019

Description du poste

Au sein du pôle Odigo Expérience Services, vous aurez pour mission d'accompagner ses clients dans le cadre de leur conduite de changement et d'aide à la prise en main de la solution multicanale.
Vous aurez aussi à préparer, animer et assurer le suivi des formations initiales et continues à destination de nos clients (utilisateurs finaux ou formateurs relais). Ces formations sont conçues comme un véritable accompagnement métier de nos clients, allant au-delà des seules fonctionnalités de notre outil, dans une approche de coaching.

Profil recherché

* Formation Bac + 2 et plus dans un domaine relié, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le domaine de la formation est souhaité. * Expérience du fonctionnement métier des centres de contacts, dans un rôle de superviseur/manager ayant eu des responsabilités d'équipes ou de conduite de projet transverse * Compréhension du fonctionnement d'une solution de gestion des interactions multicanale (Odigo ou une autre comparable) * Maîtrise de l'anglais * Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, ...). Vous disposez d'une capacité de synthèse, d'un goût pour la transmission des savoirs et d'un sens de la pédagogie. Vous souhaitez travailler dans un contexte international et aimez les déplacements ? Les déplacements représentent 40 à 50% du temps entre la France et l'international.

Présentation de l’entreprise

Odigo connecte les grandes entreprises et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centres de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointes permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l'engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd'hui 350 clients dans le monde. Odigo est une marque Capgemini, et bénéficie ainsi de l'expertise et l'envergure de l'un des principaux leaders mondiaux en conseil, services informatiques et transformation numérique. Pour plus d'information, rendez-vous sur www.odigo.com.
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