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Coordinateur réclamations H/F (CDI)

92800 Puteaux, France CDI
Publié le 27/01/2020

Description du poste

La Direction de la Relation Client, recherche un Coordinateur Réclamations.

Vos missions sont les suivantes :

- S'assurer du bon traitement des réclamations de niveau 1 et 2 (monitoring de la procédure, respect des indicateurs ACPR, Assureurs, délais, etc.)
- Coordonner et piloter le traitement des réclamations clients de niveau 2 (en lien avec la Direction de la Conformité, de la Direction Juridique, de la Direction Marketing et Communication, le Commerce, la Gestion), aide rédactionnelle et analyse de ces réclamations
- Animer (en central et en régions) le réseau des correspondants, les formations, la création des supports ; organiser les points trimestriels avec les Correspondants, la Direction de la Conformité et la Direction Juridique
- Participer au contrôle interne semestriel (Consolider, analyser et participer à la rédaction et à la restitution des rapports sur les Réclamations Niveau 1 et 2, toutes filières, filiales et régions)
- Analyser les dysfonctionnements et mettre en place des actions de suivi (correctives et préventives)
- Participer aux audits internes et externes :
- Assureur (support questionnaire Solva 2 sur le traitement des réclamations clients, pour les audits assureurs sur la thématique du traitement des réclamations clients, support sur la rédaction des clauses dans les conventions et protocoles de tous types...)
- Autorité de contrôle : Support en cas d'audit
- Audits internes
- Définir, mettre en oeuvre et piloter le plan d'actions pour l'amélioration des processus et méthodes de gestion en lien avec la nature des réclamations reçues
- Participer à l'analyse des impacts des évolutions du système d'information mis à disposition des opérationnels
- Assurer le rôle de MOA des outils de gestion/reporting des réclamations (définition des besoins, recettage et validation)

Profil recherché

- Vous possédez un Master et avez de 3 à 5 ans d'expérience acquise idéalement dans le domaine de l'assurance (courtier / compagnie) ou dans la banque - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment Excel et tout autre outil décisionnel de reporting et de gestion de workflow - Vos qualités : aisance relationnelle et rédactionnelle, sens du service au client, pragmatisme, autonomie, excellente aptitude organisationnelle, curiosité intellectuelle et fortes capacités d'analyse et de synthèse

Présentation de l’entreprise

Gras Savoye, Courtier multi-spécialiste, intervient en conseil, intermédiation et gestion sur toutes les filières d'assurance, au travers d'un réseau régional unique en France et de ses multiples implantations à l'étranger. Gras Savoye est une société Willis Towers Watson, entreprise internationale de conseil, de courtage d'assurances et de solutions globales, au service de ses clients à travers le monde afin de transformer le risque en opportunité de Croissance. Willis Towers Watson compte 45 000 collaborateurs dans plus de 140 pays.

Avis sur Gras Savoye

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