Offre expirée : Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche

Coordinateur Support Client (H/F)

27400 Louviers, France CDD / Intérim / Mission Bac +2
Publié le 18/06/2019 - REF 7673 1522

Description du poste


Description de l'entreprise :

"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."


Missions :

Leader dans le domaine de la télématique embarquée, notre client recrute : Coordinateur Support Client H/F

Le « coordinateur support client » prend en charge les demandes clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée.

Pour cela, le candidat devra assurer les missions suivantes :

Accueillir, traiter les demandes clients via les différents moyens de communication : téléphone, mail, CRM (SalesForce), et apporter une réponse à la demande du client ce qui suppose de : être support des utilisateurs de nos solutions (web et solutions embarquées), dans le respect du niveau de service souscrit par le client, faire un premier diagnostic technique, vérifier les paramétrages du compte client, déclencher des interventions si nécessaire en s'assurant de la conformité du matériel envoyé.
Mettre tout en oeuvre pour atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés
Alerter son responsable hiérarchique en cas de dysfonctionnement prévisible ou constaté.

Vous serez amené à participer à la réalisation de projets à court, moyen et long terme, vous devrez intégrer dans votre réflexion des préoccupations environnementales, les consignes de sécurité, d'hygiène et de santé. Vous veillerez à maintenir l'espace de travail propre et ordonné et vous serez proactif et force de proposition sur l'amélioration continue des process internes de notre client.




Profil du candidat :

De formation BAC + 2 avec expérience professionnelle sur la gestion de prestation de services clients. Les qualités requises pour le poste sont : capacités d'analyse, organisation, méthode, rigueur et autonomie, la polyvalence, autonomie, sens du service et aptitude à travailler en équipe, persuasif et diplomate, prise de recul et faire preuve de discernement puis de synthèse dans la gestion et la résolution des problèmes, ponctualité et assiduité.
Les compétences attendues sont : très bonne connaissance de secteurs électroniques, techniques ou industriels, expérience dans la gestion clients à distance (service clients, hot line,...), rigueur dans l'application des scripts, process et modes opératoires, s'adapter aux changements organisationnels, opérationnels et fonctionnels de l'entreprise, se tenir informé sur l'environnement de notre client et tous les changements contractuels, administratifs, commerciaux, techniques de nos solutions, disposer d'un très bon relationnel interne/externe, avoir une excellente communication orale et écrite, capacité à résister aux évolutions et aux sollicitations multiples et variées, aptitude à s'auto former pour mieux appréhender les produits et apporter un support client optimal, être autonome dans l'application du programme de travail répondant au traitement des demandes clients.


SUPPLAY recherche également
TELECONSEILLER(E) (H/F) Champagne-Ardenne
PLONGEUR (H/F) Bourgogne
Agent de laboratoire (H/F) Pays de la Loire
Commercial VRP (H/F) Champagne-Ardenne
› Voir toutes les offres
Rechercher une autre offre
Vous n'êtes pas visible des recruteurs

Devenez visible des recruteurs pour être démarché sur des projets de recrutement et ajouter un CV à votre compte pour postuler plus rapidement.

Localisation de l’entreprise
Vous recrutez ?
Diffusez vos offres d’emploi auprès d’une large audience.
Recherchez des talents parmi nos 6,4 millions de membres.
En savoir plus