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Customer success manager #e-commerce (H/F) (CDI)

34000 Montpellier, France CDI
Publié le 07/11/2019

Description du poste

Créée depuis un an, La Digital Factory d'InVivo est au coeur de la transformation numérique du groupe en accompagnant les différentes business lines d'Invivo.
Intégré au Corporate Invivo, la Digital Factory, est l'internalisation d'un cabinet de conseil digital, d'une SSII IT et de briques technologiques sur étagère au service des Métiers Invivo. Cette structure est dimensionnée pour des projets transverses d'envergure mondiale. Ses missions sont doubles : transformer les modèles économiques et accompagner la transformation digitale.

Vous cherchez l'agilité et le dynamisme d'une start up dotée des moyens d'un grand groupe ? Vous avez besoin de challenge et de stimulation ? Vous souhaitez participer dès le début à la construction d'une véritable success story ?

Alors n'hésitez pas et rejoignez l'équipe de la Digital Factory d'Invivo.

Nous recherchons dans le cadre de la mise en marché de notre Marketplace agricole, un/une Customer Success Manager #e-commerce (h/f)
Votre mission :
Accompagner les coopératives agricoles (nos clients) dans leur déploiement et montées de versions, et les fidéliser dans l'usage de la plateforme e-commerce. Vos cibles : de la direction générale aux équipes terrain.
Maximiser l'adhésion des coopératives à la plateforme en mettant leurs besoins et expérience utilisateurs au centre de votre réflexion et de vos actions. Vos leviers : dispositif de conduite de changement, webinars, analytics.
Vous avez aussi un rôle interne primordial en étant l'interface privilégiée entre les clients et la plateforme (remontée de feedbacks pertinents pour améliorer la solution et l'expérience utilisateur).
Bon communicant, vous assurez la promotion du projet.
Bon chef de projet, vous pilotez l'avancement des déploiements et de l'adhésion (tdb, planning, bilan, alertes, risques) et vous contribuez à la rédaction de différents livrables (formalisation de processus, kit de déploiement, support de formation, ...).

Profil recherché

Issu d'une formation d'Ingénieur Agri/Agro ou d'une formation Généraliste avec une excellente connaissance de l'univers agricole, vous disposez d'une première expérience (4/5 ans minimum) dans un poste similaire et idéalement dans un contexte de projets digitaux/e-commerce. Aguerris en méthodes de gestion de projets, vous possédez un excellent relationnel allié à un sens du service clients très développé. Vous êtes rigoureux, organisé, savez faire preuve d'agilité et d'adaptabilité. Des déplacements réguliers au sein des coopératives agricoles sont à prévoir. Le poste peut être basé à Paris ou Montpellier. Dés déplacements réguliers sont à prévoir.

Présentation de l’entreprise

Créée depuis un an, La Digital Factory d'InVivo est au coeur de la transformation numérique du groupe en accompagnant les différentes business lines d'Invivo. Intégré au Corporate Invivo, la Digital Factory, est l'internalisation d'un cabinet de conseil digital, d'une SSII IT et de briques technologiques sur étagère au service des Métiers Invivo. Cette structure est dimensionnée pour des projets transverses d'envergure mondiale. Ses missions sont doubles : transformer les modèles économiques et accompagner la transformation digitale.

Avis sur Groupe InVivo

3.5

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