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Customer success manager H/F

13090 Aix-en-Provence, France CDI
Publié le 11/12/2019

Description du poste

Vos missions:

En tant que CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F, vous êtes passionné(e) par l'accompagnement des clients et les défis qu'ils rencontrent chaque jour. Vous évaluerez leur satisfaction et leur santé, tout en créant une expérience client positive. Vous apporterez une valeur ajoutée à chaque interaction.

Vos responsabilités sont les suivantes :

- Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs de clientèle et les Chefs de projets pour comprendre le contexte des ventes et prendre le relais une fois le projet déployé.
- Contrôler la qualité globale des prestations fournies par l'entreprise : relecture, test des modules, test des supports.
- Ouverture des tickets et réponses aux demandes d'informations des clients (par téléphone et/ou par mail).
- Assurer la hotline de niveau 1, l'aide en ligne à l'utilisation du site et filtrer le passage au niveau 2.
- Préparer, concevoir et distribuer les enquêtes de satisfaction auprès des Clients et assurer une transparence totale sur l'analyse et la communication des résultats.
- Consulter sa hiérarchie ou la Direction pour les dossiers représentants un risque de litige.

Profil recherché

Les clés de la réussite : Passion ! Énergie ! Créativité ! - Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire de Conseiller Support Client H/F. - Vous souhaitez proposer une expérience client positive, productive, utile et excellente ! - Vous savez être force de proposition, créatif/ve et êtes véritablement team player. - Vous êtes à l'aise avec les technologies du web et avez déjà vu un back-office de CMS. - Votre connaissance du SaaS sera un atout. - Excellentes communications écrites et verbales (françaises et anglaises). Qui nous sommes : Eliophot, agence globale en communication et marketing dédiée aux hôtels et restaurants depuis 45 ans, accompagne ses clients pour dynamiser la performance de leur établissement et optimiser les réservations directes, sans commission.

Présentation de l’entreprise

Vous êtes sur le point de rejoindre une Agence Digitale dynamique dédiée à l'Hôtellerie et la Restauration haut de gamme. Comment ? En devenant CONSEILLER SUPPORT CLIENT H/F pour la société Eliophot Au siège d'Aix en Provence

Avis sur Editor

2.7

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