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Customer Success Manager - Informatique H/F

92100 Boulogne-Billancourt, France CDI Bac +4
Publié le 03/04/2020 - REF 663444

Description du poste

En tant que Customer Success Manager - Informatique, vos missions sont les suivantes :
    • Gérer la bonne exécution du contrat de services pour plusieurs grands comptes (de centaines à des milliers de périphériques installés par client),
    • Gérer tous les aspects des opérations quotidiennes tels que la qualité des informations concernant la base installée, les commandes de matériel, la gestion des changements, la résolution des problèmes, les besoins en formation des clients, les prévisions de consommables,
    • Rencontrer les clients régulièrement pour des revues opérationnelles ou de gouvernance,
    • Surveiller les statistiques de performances des services et de la maintenance et générer des rapports sur celles-ci afin de répondre aux exigences contractuelles des contrats,
    • Assurer une prestation de service exceptionnelle pour atteindre un taux de fidélisation des clients proche de 100 %,
    • Gérer le P&L de ses clients, et de ce fait, de toutes les actions/initiatives qui permettent de maintenir la profitabilité attendue,
    • Être force de proposition pour comprendre les besoins des clients et apporter continuellement des améliorations en terme de qualité de service et de coûts.

Profil recherché

Orienté expérience client, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le management d'opération, avec une expérience significative dans la gestion de projet. Cette expérience a été réalisée dans l'informatique. D'un relationnel aisé, vous êtes chargé d'orchestrer la bonne exécution du on-boarding client et la bonne exécution des contrats de services, dans un environnement multi-culturel. Autonome et organisé, vos capacités d'analyse vous permettent d'évoluer avec succès dans un contexte à forte activité. Un anglais courant exigé. Les plus sont Six Sigma/Lean/PMP/ITIL. Conditions et Avantages 50000 - 70000 € brut/an, voiture de fonction.

Présentation de l’entreprise

Acteur majeur des solutions et technologies d'impression innovantes, notre client recherche un Customer Success Manager - Informatique pour accompagner ses clients grands comptes dans leur utilisation de ses produits. Le poste est basé dans les Hauts-de-Seine.
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