Offre expirée : Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche

Directeur Centre de relation clients H/F (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 10/01/2020

Description du poste

Comment ?

Rattaché au Directeur du département, vous menez un important projet de transformation et organisez l'activité du centre composé de 4 sites internes axés sur la prestation de relation clients internes à distance. Vous veillez à la qualité de services, à la rentabilité et au maintien d'un bon climat social.

En charge d'un périmètre de 200 collaborateurs, vos responsabilités sont les suivantes :

- Organiser, planifier, coordonner et contrôler les différents sites, pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie ;
- Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction clients, CA, climat social, respect des process, et suivi des objectifs individuels & collectifs, qualitatifs & quantitatifs des Directeurs de site ;
- Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du centre de Relation Clients, contribuer aux évolutions des activités ;
- Manager à distance les Directeurs des différents sites ;
- S'assurer de la réussite des actions de conduite du changement mises en oeuvre ;
- Veiller à la mise en oeuvre des conditions nécessaires au développement d'une coopération efficace entre les entités de pilotage transverses du Siège, les équipes opérationnelles et les entités du centre de Relation Clients ;
- S'assurer du développement des collaborateurs de votre entité en déterminant les compétences individuelles et collectives.

Profil recherché

Vous ? - Vous avez une expérience significative du pilotage d'un centre de Relation Clients ; - Expert(e) dans le pilotage de programmes de transformation opérationnelle, vous êtes habitué(e) à conduire des projets, à expliquer le changement, et à travailler dans des environnements en pleine mutation ; - Vous êtes doté(e) d'une expérience managériale notable, y compris de management à distance ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en transverse et à échanger avec des interlocuteurs variés ; - Vous êtes orienté(e) résultats et performance ; - Vous apportez de la structure et de la rigueur.

Présentation de l’entreprise

Qui ? Grand groupe dans le secteur des Services. .................................................

Avis sur SAPIANCE RH

5

Note globale /1 avis

100%

recommandent l'entreprise

› Voir tous les avis
Rechercher une autre offre
Vous n'êtes pas visible des recruteurs

Devenez visible des recruteurs pour être démarché sur des projets de recrutement et ajouter un CV à votre compte pour postuler plus rapidement.

Localisation de l’entreprise
Vous recrutez ?
Diffusez vos offres d’emploi auprès d’une large audience.
Recherchez des talents parmi nos 6,4 millions de membres.
En savoir plus