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Directeur relation client H/F (CDI)

79000 Niort, France CDI
Publié le 08/11/2019

Description du poste

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement et évaluation de cadres et dirigeants, est heureux d'accompagner l'un de ses clients dans le recrutement stratégique de son Directeur Relation Client H/F. Il s'agit de rejoindre une entreprise experte des services BtoBtoC, dotée d'une organisation et d'une culture d'entreprise novatrices dont les marqueurs sont de :

" Bénéficier de la solidité d'un groupe (auquel elle s'adosse) tout en conservant une dimension à taille humaine et son autonomie

" Cultiver sa singularité avec des équipes concernées qui ont le sens du collectif

" Prioriser le sens du service et l'exigence de la satisfaction client génératrice de fidélisation (et non prioriser le profit)

Rattaché(e) hiérarchiquement au directeur général, vous définissez, déclinez et garantissez la production du service. A ce titre, sur un périmètre de près de 400 personnes et avec l'appui d'une équipe de 6 collaborateurs directs, vous aurez comme principales missions de :

+ Garantir un service efficient en respectant les objectifs de qualité de service

+ Adopter une démarche d'amélioration continue

+ Piloter la planification et le suivi des flux entrants et sortants

+ Animer la performance des équipes

+ Professionnaliser les managers

+ Assurer la gestion des compétences en supervisant la formation interne

+ Contribuer avec l'équipe de direction à optimiser la performance de l'organisation

Vous aurez la chance d'évoluer dans une entité solide en constante croissance. En tant que membre du comité de direction vous collaborez étroitement avec l'ensemble des directions (Métiers, Technique, Prestataires) afin d'anticiper au mieux les besoins d'évolutions.

Profil recherché

Profil : Vous justifiez d'une expérience minimum de dix ans sur des fonctions similaires dont la dénomination pourrait aussi être Directeur Centre de service, des Opérations, Service Client, Centre de gestion. Votre gestion des priorités et votre capacité de décision seront vos principaux atouts pour répondre aux exigences opérationnelles de ce poste inhérentes au secteur d'activité. Au-delà de votre maîtrise des enjeux de planification et d'organisation, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, vos talents de communication et votre sens du service à l'égard des clients internes et externes. Curiosité, souplesse et pragmatisme sont les qualités requises pour réussir pleinement dans ce poste. Poste en CDI basé en région Poitou Charentes Merci pour vos candidatures !

Présentation de l’entreprise

DONNONS VIE À VOS AMBITIONS Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens. Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d'une entreprise. Nous avons à coeur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer vos aptitudes comportementales. Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail

Avis sur Badenoch & Clark

4.2

Note globale /25 avis

88%

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