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Gestionnaire administration des ventes H/F

01700 Beynost, France CDI
Publié le 19/12/2019

Description du poste

VOTRE MISSION ESSENTIELLE

Rattaché (e) au Customer Support Manager, vous assurez auprès des clients internes et externes un support effectif dans la phase « après commande » en coordination avec les autres fonctions de l’entreprise, avec pour objectif d’augmenter la satisfaction client.


Vos responsabilités

Vous avez également pour responsabilité de :
•Saisir et contrôler les commandes clients de l’enregistrement à la clôture de la commande : contrôle de l’intégrité des données d’entrée (prix de vente, éléments de prix de revient, informations commerciales)
•Suivre l’intégrité du backlog commercial (exhaustivité des commandes, fiabilité des prix de ventes, des dates de livraison, des échéanciers), de la facturation, de la relance préventive des paiements et des impayés.
•Assurer le support dans la résolution des litiges clients de l’enregistrement au paiement de la commande en collaboration avec les autres fonctions de l’entreprise (Commercial, Opération, Logistique, Finance, Juridique).
•Traiter les requêtes clients dans son périmètre de responsabilité et aiguiller les autres requêtes vers les interlocuteurs correspondants.
•Informer pro activement les clients sur le suivi des commandes et répondre aux questions soulevées dans son périmètre de responsabilité. Participer activement à l’amélioration de l’expérience client durant le processus de « post-order » management.
•Actualiser et suivre le master data client dans les ERP de l’activité, en coordination avec les autres fonctions de l’entreprise (Commercial, équipes Projets, Finance).
•Produire des analyses ad hoc à partir des besoins exprimés par le business (suivi des articles vendus par segment, client).
•Produire et analyser les indicateurs de performance du processus administration des ventes (retards de facturation, « On Time Delivery », retard de réception, notes de crédit clients, évolution des impayés).
•Participer au projet d’amélioration continue du processus : proposition de solutions alternatives, approche « lean ».

Profil recherché

•H/F de formation Bac +2/3 ou plus, type Gestion PME-PMI, Gestion Administration des Entreprises, Assistant technique d’ingénieur, vous avez acquis une expérience de 2 à 4 ans en administration des ventes dans le domaine de l’industrie. •Vous faites preuve de sensibilité commerciale. •Vous pouvez mettre en avant pour ce poste votre autonomie et votre détermination. •Vous savez travailler en équipe, être force de propositions et vous êtes tourné vers la satisfaction client. •Vous maîtrisez les outils informatiques. •La langue anglaise fait partie de votre environnement de travail.

Présentation de l’entreprise

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