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Gestionnaire ADV H/F

69800 Saint-Priest, France CDD / Intérim / Mission Bac +3
Publié le 20/02/2019 - REF 816722

Description du poste

En tant que Gestionnaire ADV au sein du Service E-Commerce, vous avez comme principales missions :
    • Saisir les commandes de réservation pour le e-commerce,
    • Avoir un rôle d'alerte auprès du Service E-Commerce sur tous les dysfonctionnements des sites,
    • Être force de proposition pour améliorer la configuration des sites, pour renseigner les spécificités techniques des produits, ceci afin de diminuer les demandes,
    • Gérer de manière autonome les litiges commerciaux, retours, échanges, réclamations qualité dans le respect de la stratégie commerciale,
    • S'adresser aux bons interlocuteurs, savoir rechercher l'information existante, pour être autonome,
    • Suivre les divers indicateurs concernant le nombre de cas traités, le nombre et le type de réclamations et le type de solutions apportées, les délais de traitement des demandes, les délais d'envoi des commandes afin de garantir le meilleur service possible à nos clients,
    • Être force de proposition auprès du Service E-Commerce pour être dans un processus d'amélioration continue.

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure de type Bac +2 minimum, vous disposez idéalement d'au moins une expérience acquise à un poste similaire. Vous maîtrisez le Pack Office, ainsi que des ERP. Vous faites preuve d'adaptabilité et d'autonomie. Votre sens de l'initiative, vos capacités d'organisation et de coordination vous permettent de mener à bien vos missions. Conditions et Avantages N/C

Présentation de l’entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de consultants spécialisés. Notre client, acteur dans le secteur des Biens de consommation courante, recherche pour son site basé à Saint-Priest, un Gestionnaire ADV.
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