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Gestionnaire Clientèle Service Clients H/F

21000 Dijon, France CDD / Intérim / Mission Bac +3
Publié le 23/08/2019 - REF 842653

Description du poste

Rattaché au Service Relations Clients au sein de la Direction Supply Chain, vous êtes en charge de la gestion de toute la relation client, de la prise de contact initiale au suivi de la commande clients, jusqu'au litige et au recouvrement. Vous contribuez à la performance et à la qualité du Service Clients, ainsi qu'à l'optimisation permanente de l'organisation et des processus du service dans le cadre de la stratégie qui a été définie. En interne, vous êtes en interaction avec les différents Services. En externe, vous intervenez auprès des clients, consommateurs, transporteurs et prestataires. Vos missions sont les suivantes :
    • Participation à la relation commerciale : Vous assurez la satisfaction du client ou du consommateur et gérez toutes ses demandes relatives aux commandes,
    • Gestion de la commande client : Vous enregistrez les commandes ou modification des commandes dans le respect des conditions commerciales en vigueur et optimiser leurs flux,
    • Réponse aux demandes des clients,
    • Mission d'effectuer la relance du portefeuille clients afin de réduire les créances irrécouvrables et diminuer le volume des jours en souffrance et fournissez des renseignements comptables,
    • Gestion des réclamations : Vous êtes en charge de la gestion des litiges clients d'ordre financiers ou logistiques, de la saisie des réclamations dans le logiciel CRM et de la saisie des avoirs.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +3 minimum, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste en relation avec la clientèle, dans la prise et la gestion de commandes (jusqu'aux litiges et recouvrement). Vous connaissez idéalement le secteur de la santé. Vous parlez anglais de manière opérationnelle. Vous maîtrisez un ERP (de type SAP) et CRM (Sales Force) et vous êtes à l'aise avec le Pack Office. Vous possédez un excellent sens du relationnel et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de réactivité et avez une bonne gestion du stress. Conditions et Avantages Formation aux processus d'un grand Groupe.

Présentation de l’entreprise

Notre client est un grand Groupe leader dans le secteur de la grande consommation et est spécialisé dans le secteur de la santé.
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