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Gestionnaire de clientèle (H/F) (intérim)

44800 Saint-Herblain, France CDD / Intérim / Mission
Publié le 13/01/2020

Description du poste

Mission :
Assurer le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi des dossiers des clients, dans le respect des
procédures, pour contribuer à la satisfaction du client externe comme interne.

Principales relations et objectifs de ces relations :

Externes :
* Clients pour assurer l'accueil téléphonique, répondre aux attentes et aux demandes du client(Fax, email, courrier, dossier...)
* Prestataires de services pour le traitement des commandes clients.
Internes :
* Tous les collaborateurs de l'entreprise ayant un lien avec la fonction pour régler, traiter et informerplus spécifiquement les sphères techniques et commerciales.

Principales responsabilités (4 à 7) :

1. Est l'interface entre les clients externes et les services opérationnels afin d'assurer la satisfaction
des clients.
2. Garanti l'accueil et fourni le renseignement téléphonique le plus pertinent possible au Client.
3. Assure les saisies informatiques et gérer le flux de données administratives.
4. Contrôler, facturer et suivre les dossiers vente clients, prospects (HARD / SOFT)
5. Garanti la qualité du traitement des dossiers des clients dans l'application et le respect des
procédures de notre système qualité
6. Contribuer à l'atteinte des objectifs du Service par son implication et son savoir-faire
7. Respecte les exigences du système de management Qualité/ Environnement qui lui sont
applicables, et contribue à leur mise en oeuvre efficace pour l'atteinte des objectifs dans son
domaine. Il comprend comment son travail peut influer sur la satisfaction client et la protection
de l'environnement, et l'effet bénéfique de l'amélioration continue des performances.

Contexte spécifique et environnement local de la fonction (optionnel) :

¿ Nombre de liaisons fonctionnelles entre 30 et 50 collaborateurs
¿ Communication Multi-sites (travaille avec le siège social et toutes les agences)
¿ Peut-être correspondant pour les activités des services centraux
¿ Est en contact avec les clients et les prestataires de services

Profil recherché

Compétences requises : Formation de base : ¿ BAC+2 (BTS ou équivalent) ¿ Expérience professionnelle souhaitée Expérience professionnelle : ¿ Maîtrise des outils informatiques. ¿ Savoir gérer son temps. Comportements : * Sens commercial. * Rigueur. * Autonomie. * Esprit d'initiative. * Sens de l'organisation. * Adaptabilité. * Bon relationnel. * Esprit d'équipe

Présentation de l’entreprise

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour pour son client spécialiste dans le commerce de gros de machines et équipements de bureaux, un Gestionnaire de clientèle (H/F)

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