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Hotliner SAV (H/F)

69760 Limonest, France CDD / Intérim / Mission
Publié le 23/03/2019 - REF DART.ASSTEC

Description du poste


Description de l'entreprise :

"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."


Missions :

- Répond aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies.
- Il assiste et s'efforce de résoudre la demande client par téléphone dans le cadre défini par le contrat de confiance.
- Gère son intervention téléphonique de l'ouverture jusqu'à la clôture de la demande d'assistance (en précisant le symptôme annoncé par le client)
- Consulte les cas dans Kaidara et alimente les cas non répertoriés.
- Détecte et résout la problématique clients par le biais d'une logique de questionnement appropriée.
- Accompagne le client dans des actes de manipulations de son produit permettant sa remise en fonction immédiate.
- Remplit le diagnostic résolution.
- Résout l'intervention en clôturant la demande d'assistance.
- Distingue les problèmes d'utilisation des pannes.
- Positionne l'intervention dans une file de rappels pour une prise en charge par un technicien.
- Prend un rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client, selon le type de panne détectée.


Profil du candidat :

Connaissances :
- Techniques de reformulation
- Actifs de l'entreprise (contrat de confiance, services,...)
- Caractéristique techniques Produits
- Technique de relation client à distance
- Techniques de diagnostic et de dépannage
- Outils informatiques propres à sa fonction

Compétences :
- Reformuler le discours client
- Établir un diagnostique
- Dépanner les produits
- Gérer une relation client à distance
- Utiliser les outils informatiques propres à la fonction

Savoir Etre :
- Capacité d'écoute
- Maîtrise de soi
- Empathie
- Curiosité
- Aisance relationnelle
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