Implémentation Manager H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France CDI Bac +3
Nouveau Publié le 15/08/2019 - REF 845863

Description du poste

Les missions, en tant qu'Implémentation Manager, sont les suivantes :
    • Prendre en charge la résolution des problèmes techniques ou fonctionnels complexes en respectant les normes de service,
    • Tenir informé les clients du suivi de la résolution de leur demande,
    • Mettre en place les outils de suivi pour le traitement des demandes clients,
    • Informer régulièrement les clients sur les services et les fonctionnalités des produits,
    • Assurer le suivi de la satisfaction du client,
    • Faciliter les échanges d'informations entre l'entreprise et les clients,
    • Prendre en compte les besoins du client et remonter les axes de progrès visant à l'amélioration de la qualité du service et du produit,
    • Rédiger les articles pour la base de données du service afin de permettre aux clients de trouver des solutions,
    • Communiquer avec les autres départements pour accompagner la résolution des problèmes rencontrés par les clients,
    • Gérer les projets d'amélioration au sein du département lorsque cela vous est demandé.

Ces tâches ont un caractère évolutif tenant d'une part aux impératifs d'adaptation de la société et à ses besoins, d'autre part aux capacités et à l'approfondissement des compétences.

Profil recherché

Issu d'une formation Bac +2 minimum dans le monde du voyage ou de la note de frais, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un Service Support/Helpdesk dans le monde du voyage d'affaires et/ou de la note de frais. Reconnu pour votre dynamisme et ténacité, vous êtes force de conviction et avez un bon relationnel. Vous êtes multitâche et avez le sens des priorités. Vous avez un niveau d'anglais courant. Vous maîtrisez l'utilisation d'au moins un GDS ou d'un logiciel de notes de frais. Conditions et Avantages N/C

Présentation de l’entreprise

Notre client est un important acteur dans le domaine du voyage d'affaires.
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