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Responsable Support et Analyse Fonctionnelle H/F

13080 Aix-en-Provence, France CDI Bac +4
Publié le 13/11/2019 - REF 663066

Description du poste

Directement rattaché aux DSI, vos missions sont les suivantes :
    • Recueillir et assister les diverses demandes des utilisateurs,
    • Comprendre les problèmes rencontrés et les transmettre via la création d'un ticket,
    • Effectuer la transmission à l'équipe de Développeurs,
    • Assurer la satisfaction des utilisateurs à travers le suivi de l'avancement ou la résolution de leurs tickets,
    • Réaliser un reporting mensuel des demandes traitées,
    • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,
    • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement,
    • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance,
    • Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic helpdesk,
    • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement,
    • Réaliser les opérations de réglage sur les matériels et équipements,
    • Renseigner les supports de suivi d'intervention jusqu'à leurs résolutions.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'au moins une expérience en développement, idéalement au sein d'un Service TMA. Vous souhaitez évoluer dans des missions diversifiées, tout en gardant un vrai contact avec le domaine de la programmation. Doté de solides compétences en communication, vous aimez être au contact des équipes métiers pour les accompagner dans une utilisation optimale des outils digitaux. Vous maîtrisez idéalement l'environnement de développement J2EE. Conditions et Avantages Salaire et cadre de travail attractifs.

Présentation de l’entreprise

Michael Page Systèmes d'Information est constituée d'une trentaine de Consultants et Managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients. Au-delà de ces expériences et acquis métiers, Michael Page investit dans leur formation tout au long de leur parcours. Nous recrutons pour notre client, entreprise leader en Europe dans son secteur, un Responsable Support et Analyse Fonctionnelle.
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