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Ingénieur de production n2 (F/H)

31500, France CDD / Intérim / Mission Bac +2
Publié le 21/03/2019 - REF 307-S38-0000226_01C

Description du poste

Au sein du service support et efficacité opérationnelle, vous assurez le support technique de Niveau 2 sur notre environnement Poste Utilisateur (+de 100 000 postes) :
- Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions)
- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
- Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes.
- Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l'information

Cette mission, d'une durée d'un an, est à pourvoir dès le 1er avril sur Toulouse.
La rémunération annuelle brute est en fonction de votre expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 6 ans en environnement grands comptes. Compétences techniques : Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise. Environnement technique, Windows 7 et 10 , Bureautique, Outlook, ... Forte connaissance d'Office 365 Bon niveau de connaissance des scripts (power Shell ou VBs..) Capacité à creuser des problèmes techniques transverses Expérience similaire dans un poste de N2 dans un environnement grand compte souhaitée Qualités personnelles recherchées : Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le gout du support, du sérieux et une capacité à pousser les analyses Très bon niveau d'analyse et de compréhension. Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs) Rigueur et sérieux Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe. Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports

Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client, SSII, un Ingénieur de production N2 (F/H).
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