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Ingénieur service (H/F) (CDI)

93210 Saint-Denis, France CDI
Publié le 18/09/2019

Description du poste

Vous serez responsable de la mise en oeuvre du processus de certification et de l'évolution de référentiels de certification NF Service portant entre-autre sur les Offices de Tourisme, les Organisateurs de Séjours Linguistiques et les services de Dépannage-Remorquage.

Rattaché(e) au responsable du pôle vous aurez pour principales missions de :

1) Gérer le processus de certification, en tandem avec des chargé(e)s de clientèles :
-Piloter l'activité avec les chargé(e)s de clientèles : fidélisation et satisfaction des clients pour atteindre collectivement les objectifs fixés (CA, délais..).
-Gérer des dossiers clients via les outils internes.
-Animer, participer et organiser différentes réunions avec les instances de pilotage et d'aide à la décision (comité de certification, colloque auditeurs ...) ainsi qu'avec les différents acteurs clés du portefeuille client.
-Gérer les équipes d'auditeurs en lien avec le département associé et prendre des décisions sur le maintien de leurs qualifications.

2) Réaliser des recevabilités techniques et/ou des contrôles documentaires.

3) Analyser les rapports d'audits et prendre des décisions de certification.



4) Elaborer et réaliser le budget de chaque prestation dont vous avez la charge.

Soucieux de l'essor économique des certifications de service, vous élaborer une stratégie dynamique et assurez sa mise en oeuvre via des actions de promotion et commerciales.

Responsable de la vie de vos prestations, vous mettez à profit votre écoute du marché et une veille informative afin de faire évoluer le(s) référentiel(s) (révision, extension de champ d'application, ...) en fonction des besoins des clients et des prescripteurs.

Profil recherché

De formation supérieure Bac +4/+5 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients. Une expérience dans le secteur du tourisme et/ou du dépannage automobile serait un plus. Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités. Vous êtes force de proposition, d'initiative, et de décision Vous savez animer des réunions et vous adapter à des interlocuteurs variés. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser les différents acteurs.

Présentation de l’entreprise

AFNOR Certification, organisme de certification d'AFNOR Groupe, développe, commercialise et réalise une offre très large d'évaluation et de certification de services (marque NF et Engagement de Service), de systèmes (ISO 9001, ISO 14001, ...) et de produits (Ecolabel Européen) en France et à l'international.

Avis sur AFNOR

3.6

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