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Manager d'équipe (H/F) - Lille

59000 Lille, France CDI Bac +2
Publié le 19/08/2019 - REF OS/MR/ON/MELa

Description du poste


Description de l'entreprise :

Opensourcing recherche pour l'un de ses clients, issu de secteur bancaire, un poste de :

Manager d'équipe centre d'appels (H/F)

Poste à pourvoir en CDI sur Lille


Missions :

Acteur indispensable du département Solutions Amiable, nous vous proposons de manager une équipe de 10/12 conseillers clientèle spécialisés dans le recouvrement en gestion de portefeuille individuel ou en réclamation client.

Vos missions :

Insuffler votre énergie et votre enthousiasme à votre équipe dans le but de les rendre autonomes, heureux et performants. Être garant des résultats de l'équipe
Faire monter en compétence au quotidien vos collaborateurs : évaluation des performances individuelles et collectives, entretiens d'activité, coaching, accompagnement ...
Porter la stratégie de l'entreprise, atteindre les résultats individuels et collectifs, garantir la satisfaction des clients et assurer le développement de votre activité dans le respect des procédures et de la maîtrise des risques.
Mise en place de challenges et d'animations collectives pour atteindre les résultats.


Profil du candidat :

Expérience : 3 ans en management d'équipe, sur un poste en relation client (physique ou par téléphone), dans la vente/conseil/réclamation

On vous préférera fédérateur, force de proposition, rigoureux, bon communicant, vous avez le goût du travail en transversal et un grand sens de la satisfaction client.
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