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Manager d'equipe réclamation H/F (CDI)

59260 Lille, France CDI
Publié le 31/05/2019

Description du poste

Manager d'Equipe H/F



Envie de révolutionner le traitement de la réclamation client chez Oney?



Plus qu'un poste?on vous propose une véritable mission !

Et quelle mission !

Acteur indispensable de la réclamation au sein du département Services et Besoins Client, vous managez une équipe de 9 conseillers clientèles. Vous animez et faites monter en compétences au quotidien vos collaborateurs (évaluation des performances individuelles et collectives, entretiens d'activité, formation, accompagnement ?). Véritable communicant, vous insufflez votre énergie et générez de l'enthousiasme au sein de votre équipe.

Grâce à votre fort sens client, de sa satisfaction et, en co-construction avec vos collaborateurs, vous repensez le métier de la réclamation client chez Oney.

Vous portez la stratégie de l'entreprise, garantissez l'atteinte des résultats quantitatifs et NPS et assurez le développement de votre activité dans le respect des process et de la maîtrise des risques.

Profil recherché

Alors bien évidemment on vous préférera fédérateur, force de proposition, rigoureux, bon communicant, vous avez le goût du travail en transversal et un grand sens de la satisfaction client car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait trouver une première expérience en management d'équipe et une expérience du traitement de la réclamation client sera un plus pour développer la relation client chez Oney.

Présentation de l’entreprise

Banque internationale, nous sommes experts des solutions de paiement et de financement. Un acteur différent et unique sur le marché, à la fois banquier, tourné vers l'innovation et issu du commerce. Notre métier : proposer aux consommateurs des parcours d'achat simples, sécurisés et omnicanaux pour permettre à chacun de vivre une expérience mémorable, au moment de l'achat et bien au-delà. Auchan, Leroy Merlin, Fnac Darty, Norauto, Boulanger, Showroomprive.com, Air Caraibes, Krys, Vestiairecollective.com, ... Plus de 300 commerçants et e-commerçants s'appuient sur nos 30 années d'expertise et de connaissance clients. Chaque jour, nos 3000 talents dans le monde ré-inventent la banque, au profit d'une relation plus humaine, avec pour mission de "Donner à chacun la liberté d'être et d'agir". Retrouvez nous sur nos pages Linkedin et viadeo !

Avis sur Oney

3.7

Note globale /114 avis

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