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Manager de Centre d'appels H/F (CDI)

Yvelines, France CDI
Publié le 13/09/2019

Description du poste

Notre client est une entreprise un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile. Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) :

Manager Centre d'appels H/F

Dans le respect de la stratégie de l'entreprise, vous encadrez une équipe de vendeurs et télévendeurs répartis sur trois sites, ayant à gérer des appels sortants et entrants, en vous appuyant sur les managers intermédiaires. Vos responsabilités sont les suivantes :

Organiser et piloter l'activité des équipes en mettant en place et en suivant les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs.

Assurer le reporting par l'élaboration et le suivi d'indicateurs pertinents et complémentaires.

Veiller à la qualité des échanges avec les Clients.

Manager et accompagner les équipes ; vous mettez en place des formations pour faire progresser les collaborateurs qui en ont besoin, vous évaluez les points de force et de faiblesse de l'équipe, vous participez à la sélection et à l'intégration de nouveaux collaborateurs, vous organisez des déjeuners mensuels d'équipe pour remonter les infos du terrain, vous mettez en oeuvre des actions nécessaires à la consolidation du bon esprit d'équipe.

Assurer des déplacements ponctuels sur les sites distants pour renforcer les liens.

Animer des réunions hebdomadaires (par skype le cas échéant).

Participer aux comités de direction mensuels.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +2) dans le domaine du commerce, vous possédez une première expérience réussie d'encadrement et vous avez une solide connaissance du fonctionnement d'un plateau de vente et de ses indicateurs. Vous maitrisez les techniques de vente et de négociation et vous êtes reconnu(e) pour votre engagement, votre très bons sens de la communication et votre relationnel. Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et avez le sens du service client. Merci d'adresser votre CV par mail t, en précisant la référence 4281-LG14074-cdl

Présentation de l’entreprise

Cabinet d'acquisition et de développement de talents, abc for value place l'accompagnement au coeur de ses prestations. Notre client est une entreprise un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile.

Avis sur abc for value

4.4

Note globale /16 avis

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