Manager des opérations H/F

Parvis de la Défense, 92044 Paris, … › Voir plus CDI
Publié le 09/08/2019

Description du poste

Pour renforcer notre équipe, Demos recherche un(e) Manager des Opérations en CDI. Nous sommes situés dans l’Arche de la Défense (Et oui, il y a des bureaux dans l’Arche et il ne faut pas avoir le vertige !)

Vos missions seront :

- Participer à la proposition commerciale et à l’avant-vente technique des projets
- Assurer la direction de transition des projets d’externalisation, et accompagner le changement chez le client
- Garantir la mise en place des processus et de tests applicatifs permettant le respect des SLA, et assurer l’assistance technique des clients
- Assurer la mise en oeuvre et l'assistance sur les outils TMS déployés chez nos clients : Foederis, Training orchestra, TMS...
- Suivre les contrats clients et leur mise en oeuvre : identifier les écarts et définir les plans d'actions adéquats
- Optimiser les outils de reporting mis en place auprès des clients
- Encadrer les responsables de CSP et démultiplier en s'assurant de la mise en oeuvre des décisions
- Garantir l’évolution du système qualité basé sur le Workplace et les documents qu'il contient
- Utiliser et perfectionner les outils de suivi de staffing, de prévisions et de facturation
- Seconder le Directeur ECA : Participer au comité de Développement (réflexions stratégiques, orientations et plan de développement)

Profil recherché

Vous disposez de 2-3 ans d'expérience sur un poste de Superviseur de Call Center ? Vous avez des compétences sur un poste similaire ? Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e) ? Vous avez l'esprit d'analyse et le sens du travail en équipe ? Vous parlez anglais (écrit et oral) ? Vous aimez relever de nouveaux défis et êtes force de propositions ? Vous recherchez un job valorisant ? Rejoignez-nous… vite car il n'y a qu'une place pour rejoindre l’équipe dynamique et positive ! Conditions du poste : Poste à pourvoir en Septembre Type de contrat : CDI Rémunération : En fonction du profil et de votre expérience Avantages : Ticket restaurant ou restaurant d'entreprise au choix, mutuelle, 1% logement, 12 RTT et CE Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Présentation de l’entreprise

Depuis plus de 45 ans, DEMOS GROUP n’a cessé de développer des modes de formation innovants qui allient formations présentielles et digitales. Sa présence dans les grandes villes françaises et dans 12 pays étrangers combinée à sa maîtrise de toutes les modalités pédagogiques (et en particulier, digitales) placent DEMOS GROUP dans une position unique pour aider les organisations à améliorer leurs performances par la formation des hommes et des femmes qui les composent. DEMOS GROUP s’est entouré de près de 8 000 formateurs, pédagogues confirmés et experts reconnus dans leurs domaines autour d’un catalogue de 1500 formations dans 21 domaines d’expertises pour un total de 350 000 personnes formées chaque année. Pour en savoir plus sur notre entreprise, rendez-vous vite sur demos.fr !

Avis sur Demos

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