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Manager des services et de la relation client H/F (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 12/02/2019

Description du poste

En tant que Leader Service & Relation Client au sein du Comité de Direction de votre magasin, vous êtes le garant de la satisfaction et de l'expérience client en magasin.
VOTRE TERRAIN DE JEU :
Les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.)
LES GRANDS AXES DE VOTRE MISSION :
Management d'équipe : Vous managez l'équipe la plus importante du magasin (25 à 80 collaborateurs) en complète autonomie. Vous accompagnez et développez chacun de vos collaborateurs au quotidien pour fédérer le collectif dans un but commun d'excellence relationnelle envers nos clients ;
Management d'influence : vous animez de façon transversale le Comité de Direction et portez l'enjeu de la Relation Client auprès de l'ensemble des équipes magasin ;
L'Expérience Client : Vous êtes garant d'une expérience client exceptionnelle en assurant la fluidité de service et la qualité de la relation à chaque point de contact en magasin. Entrepreneur, vous testez de nouveaux services et innovez en permanence pour améliorer l'Expérience Client omnicanale ;
Business Partnership & Stratégie : Membre du Comité de Direction Magasin, vous participez à l'élaboration et la mise en place de la stratégie du magasin sur différents volets (commerciale, humaine, logistique, etc.)

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Profil recherché

Leader d'équipe, vous justifiez d'une expérience managériale réussie de 3 à 5 ans minimum. Passionné(e) par le Commerce et la relation client, vous avez un goût prononcé pour l'opérationnel. Entrepreneur dans l'âme, vous faîtes preuve d'innovation et de pragmatisme. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous ! OPPORTUNITES D'EVOLUTION La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, en entrepôt, au siège ou à l'international.

Présentation de l’entreprise

Oser, expérimenter, tenter et se tromper, tenter à nouveau et réussir, fêter les victoires... et recommencer pour avancer et faire avancer l'entreprise ! Chez Leroy Merlin, l'autonomie est votre cadre. Pour cela, vos talents sont précieux, la prise d'initiative est votre état d'esprit. Elle s'exprime dans votre mission au quotidien, dans votre engagement sur les projets qui vous tiennent à coeur mais aussi dans la construction de votre propre parcours professionnel... Leroy Merlin, c'est aussi... L'entreprise leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie en France: 22 800 collaborateurs, 137 magasins ; L'enseigne-phare d'ADEO : Plus de 82 000 collaborateurs répartis dans 12 pays et 14 enseignes, avec une forte ambition de croissance ; Une entreprise présente depuis 14 ans au palmarès Great Place to Work

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