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Manager service clients - europe de l'ouest H/F (CDI)

67120 Molsheim, France CDI
Publié le 17/06/2019

Description du poste

Vous rapportez à la responsable du Service Clients EMEA et êtes garant de la qualité du service optimal apporté aux clients pharmaceutiques en France, Belgique et Pays-Bas ainsi que de leur satisfaction.

Vous développez les meilleures pratiques pour votre région sur les processus Lead to Satisfaction. Vous faites preuve de leadership avec votre équipe de 20 collaborateurs, dont trois superviseurs. Vos priorités : la satisfaction du client et la motivation de votre équipe.

Vous analysez les indicateurs de performance de votre équipe et mettez en place les actions correctives nécessaires. Vous communiquez des priorités claires, établissez un échéancier axé sur les activités avec l'équipe. Vous êtes dans une position d'amélioration continue par des propositions d'amélioration de processus. Vous menez les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation...). Vous démontrez nos valeurs d'entreprise.

Profil recherché

Qui vous êtes : - Formation supérieure type Master en Commerce/Marketing avec une expérience managériale d'équipes multiculturelles d'au moins 5 ans - Leadership, aptitude à écouter et motiver ses équipes; orientation clients et résultats - Capacité de travail, réactivité, autonomie, organisation, force de proposition & ouverture au changement - Solides compétences de communication - Excellentes compétences en informatique, Microsoft Office, Outlook, SAP - Anglais et français courants.

Présentation de l’entreprise

Une carrière chez Merck, c'est un parcours continu de découvertes : nos 51 000 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et des produits chimiques de pointe. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d'identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d'autrui. Ce que nous vous offrons : Chez Merck, les opportunités d'innovation sont permanentes. Nous vous offrons l'opportunité de réaliser vos ambitions et nos différentes activités offrent plusieurs possibilités d'évolution de carrière à ceux qui sont à la recherche de nouveaux horizons. Nos collaborateurs se voient confier des responsabilités de façon précoce et nous vous offrons le soutien nécessaire pour élaborer votre propre plan de carrière, en accord avec vos aspirations et vos priorités dans la vie. Rejoignez-nous et exploitez votre curiosité !

Avis sur MERCK

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