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Respo. gestion sinistres prestations santé H/F (CDI)

35000 Rennes, France CDI
Publié le 22/08/2019

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur de la gestion des sinistres et basé(e) à Rennes (35), vous organisez, managez et supervisez l'activité de 2 plateformes de gestion.
Vous encadrez une équipe d'une vingtaine de personnes en charge du remboursement des prestations santé et du recours contre tiers en vous appuyant sur des référents techniques sur chacune des activités (Indemnités journalières, frais de soins et tiers payant, recours contre tiers).

Vos principales missions seront:

- Définir et faire évoluer, en collaboration avec la Direction des sinistres, les modes opératoires et les outils des plateformes de gestion dans le respect de la stratégie de l'entreprise (satisfaction clients, efficience de l'activité, productivité),
- En coordination avec les référents techniques, définir les process et consignes de gestion avec comme objectif l'optimisation et l'automatisation de la chaîne de production,
- Veiller à ce que les procédures soient rédigées, à jour, communiquées, comprises et appliquées,
- Veiller avec l'appui du service des études statistiques et techniques à optimiser les résultats techniques (S/P)
- Coordonner l'organisation des plateformes selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, les flux de demandes clients, les ressources humaines et techniques disponibles,
- Gérer les relations avec les prestataires, les réseaux d'experts et les compagnies d'assurance,
- Contrôler régulièrement la qualité et la conformité des dossiers de sinistres indemnisés,
- Suivre les indicateurs de productivité (traitement des demandes clients, délai d'indemnisation, retour expertises)
- Effectuer un reporting régulier à la Direction,
- Participe au recrutement des collaborateurs n-1,
- Superviser la gestion administrative des équipes (planning, congés, absences),
- Encadrer, conseiller, motiver les équipes et animer des réunions,
- Evaluer les performances individuelles et collectives,
- Optimiser les conditions de travail et garantir un bon climat au sein des plateformes,
- Assurer une veille et vous former régulièrement sur les évolutions économiques, sociétales et législatives touchant le secteur assurantiel,
- Suivre les évolutions technologiques utilisées dans les différents centres de gestion (plateaux techniques, logiciels de gestion) et proposer des améliorations.
- Réaliser, en coordination avec le responsable marketing et communication, des enquêtes de satisfaction sur la gestion (profil de client, type de produit, canal de relation)

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +3/5, vous avez un passé professionnel dans le secteur de l'industrie avec une culture d'ingénieur méthode ? Animé(e) par le goût de la performance et le travail en équipe au sein d'une organisation matricielle, vous faites preuve de grandes capacités d'organisation et de gestion orientée service clients ? Rigoureux(e), vous êtes doté(e) d'excellentes capacités d'analyse, qui vous permettent de mettre en oeuvre des méthodes de production efficientes ? Vous faites preuve de grandes qualités organisationnelles et managériales (en présentiel et à distance) ? Vous justifiez d'une expérience d'encadrement d'équipe de plus de 10 ans dans le domaine de la prestation de service (idéalement sur une plateforme d'appels de service client ou de gestion) ? Vous souhaitez vous investir au sein d'une société dynamique offrant un cadre de travail privilégié ? Cette offre est faite pour vous !

Présentation de l’entreprise

Fondé en 2007, présent à Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et à Luxembourg, le cabinet FAB Group (www.fab-group.fr) est articulé autour de 6 marques : Carrières Bancaires (Banque de détail et Services financiers spécialisés), Carrières Financières (Finance d'entreprise et Comptabilité), Carrières Assurances (Assurance), FAB Real Estate (Immobilier), FAB Careers IT (IT) et FAB Careers (Banque Privée, Banque d'Investissement et de Financement, Gestion d'Actifs, Finance de Marché, Private Equity, ...). Carrières Assurance est la marque du groupe qui intervient auprès des acteurs de l'Assurance : Compagnie, Courtage, Mutuelle, Institution de prévoyance... Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Courtier Gestionnaire Spécialiste ayant une excellente image sur le marché, un Responsable Gestion des Sinistres Prestations Santé H/F à Rennes (35).

Avis sur FAB Group

4

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79%

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