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Responsable Centre d'appel H/F

29850, France CDI
Publié le 07/03/2020

Description du poste

Unéo recherche un Responsable Centre d'appels H/F,en contrat à durée indéterminée. Le poste est basé à Gouesnou.

Associé à la mise en oeuvre de la politique du département relations adhérents, le responsable Centre d'appels concourt par ses responsabilités managériales à la réalisation de ses objectifs, en s'appuyant sur son domaine d'expertise, à travers la réalisation d'activités pérennes ou de type projet.

Il contrôle et évalue les résultats obtenus (quantitatifs/qualitatifs).

Il exerce sa mission auprès du directeur de département et encadre une équipe de manière hiérarchique et fonctionnelle.

A ce titre, vos missions principales seront :
Pilotagede l'activité :

* Contribuer aux objectifs et projets généraux
* Assurer la remontée d'informations auprès de la hiérarchie
* Mener le développement de l'activité et en assurer le suivi
* Participer à la définition de la politique et de la stratégie du département
* Définir et mener dans son domaine d'expertise, les objectifs et les plans d'actions relatifs aux activités opérationnelles et/ou projets
* Assurer une veille d'information (documentaire, réglementaire, technologique…)
* Garantir la rédaction et l'actualisation des processus de son domaine
* Veiller à la qualité de l'interface entre les différents processus (transmission d'information…)
* Veiller au suivi du contrôle interne et de la maîtrise des risques
* Contribuer à la finalité des projets transverses


Management d'équipe :

* Encadrer, coordonner et animer de manière pédagogique une équipe, dont il est chargé d'analyser, de contrôler et de planifier le travail.


Gestion des moyens et ressources :

* Déterminer les expressions de besoins en termes de recrutement et participer au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs
* Manager et gérer les ressources (humaines, techniques et financières) en lien avec la DRH
* En lien avec le département Achat, logistique et moyens généraux, assurer la coordination et le suivi des interventions inhérentes au fonctionnement logistique du site (entretiens liés à l'immobilier, relations avec les partenaires locaux, commandes de fourniture, contribution à la rédaction du document unique, etc.).


Garant de l'image et de la notoriété de l'entreprise :


* Favoriser et développer l'image et la notoriété de l'entreprise à travers ses engagements dans des actions en lien avec les parties prenantes de l'entreprise

Profil recherché

De formation Bac +2/3, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 8 ans dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle en centre d'appels. Pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d'animateur et de leadership. Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés tout en faisant preuve de diplomatie. Une expérience en mutuelle/assurance, en relation client et/ou en centre d'appels sera un plus pour ce poste.

Présentation de l’entreprise

Rejoindre Unéo, c'est avant tout travailler au sein d'une entreprise dynamique, la Mutuelle référencée par le ministère des Armées. Forte d'une double culture, mutualiste et militaire, c'est également adhérer à nos valeurs : Entraide, Excellence et Utilité. Celles-ci guident l'action de notre mutuelle, spécialisée dans la protection spécifique et globale en santé, en prévoyance, en prévention et en accompagnement social des forces armées.

Avis sur Unéo

2.8

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