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Responsable Centre de relation clients H/F (CDI)

22100 Dinan, France CDI
Publié le 04/11/2019

Description du poste

Vous piloterez le centre de relation clients de Dinan en animant et en coordonnant les équipes sous votre responsabilité.
Vos missions seront les suivantes :

- Définir les choix d'organisation et les plans d'actions opérationnels du centre.
- Piloter le suivi des indicateurs (taux de décroché, qualité de service,), en lien avec les autres responsables de centres d'appels.
- Manager l'équipe sous votre responsabilité directe, motiver et animer les équipes.
- Promouvoir la synergie entre les centres de services, en contribuant au pilotage global des centres d'appels et en développant les échanges transversaux avec les équipes et les directions du siège.
- Créer et organiser les challenges commerciaux (individuels et collectifs).
- Assurer le suivi des performances, motiver et récompenser les résultats.
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires.
- Proposer de nouveaux process pour améliorer le service client.
- Effectuer un reporting mensuel sur le temps d'appel ainsi que le CA réalisé par conseiller.
- Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale.
- Veiller à ce que chaque collaborateur participe à la dynamique générale de l'entreprise.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum et vous bénéficiez d'une expérience confirmée en management d'équipes, de préférence en centres d'appels. Vous parlez anglais couramment, et vous maitrisez une seconde langue étrangère. Vous disposez d'une forte dimension commerciale, vous avez le goût pour la communication et les relations humaines. Vous êtes force de proposition et vous avez le sens de l'innovation. Vous savez prendre du recul dans les situations difficiles, et vous aimez les nouveaux challenges. Le poste est basé à Dinan. Merci d'adresser votre candidature par mail à sous la référence 4276-CV23259-cdl4

Présentation de l’entreprise

Cabinet d'acquisition & développement de talents, abc for value place l'accompagnement au coeur de ses prestations. Notre client leader sur le marché de l'hôtellerie de plein air, intègre un responsable centre de relation clients (H/F).

Avis sur abc for value

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