Responsable Customer Services (F/H)

37700 Saint-Pierre-des-Corps, Franc… › Voir plus CDI Bac +5
Publié le 05/02/2019

Description du poste

Vos missions principales:
-Définition du business plan ( CA et marge à 3 ans, plans d'actions, organisation...) et de la stratégie commerciale
-Identification des leviers de croissance et marchés cibles avec plans d'actions associés
-Définition de la politique commerciale pièce de rechange/ services dès les appels d'offre constructeur sur le matériel neuf
-Mise en place des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs financiers (niveau de commandes, chiffres d'affaires et marge)
-Identification des must win et reporting
-Définition des investissements nécessaires tant sur les aspects industriels que développement produit
-Mise en place du lobbying permettant de couvrir tous vos clients majeurs en étroite relation avec la direction CS
-Organisation et animation des réunions clients régulières
-Veille à l'éradication des incidents ou d'écarts de qualité en exploitation chez les clients
-Garantir l'efficacité des différents processus d'organisation pour atteindre les objectifs liés aux indicateurs ( TTQ, TTA, Taux de services, LT)
-Mise en place des actions visant à réduire les coûts des réparations et interventions SAV par rapport au prix marché
-Garantir la satisfaction des clients internes
-Gestion des équipe dans un souci de performance, de cohérence et de cohésion
-Respect des budgets annuels allouées pour chaque équipe et mise en place d'actions correctives si dépassement
-Pilotage et optimisation des processus de MOVEX relatifs à la logistique et au commerce de la pièce de rechange

Rémunération à voir selon profil: 80 à 90 k€ + 20%

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 et justifiez d'une expérience significative en tant que responsable customer services
Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans en tant que responsable service après vente
Vous maîtrisez les domaines du commerce/ marketing
Vous êtes doté(e) d'un esprit de négociation
Vous savez manager des équipes
Vous faites preuve de charisme
Vous faites preuve de rigueur dans la gestion des coûts et des budgets
Vous avez d'excellente qualités relationnelles tant à l'interne que chez les clients
Vous avez une connaissance technique des produits de l'entreprise et du matériel roulant
Vous avez une expérience de l'industrie ferroviaire et du milieu aftermarket (quelque soit l'industrie)
Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse

Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients,basé en région Centre, un Responsable customer services (F/H) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

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