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Responsable d'équipe teleconseillers H/F

44800 Saint-Herblain, France CDD / Intérim / Mission
Publié le 15/02/2020

Description du poste

Notre client, mutuelle qui intervient sur le marché des particuliers et celui des entreprises pour assurer la protection quotidienne de personnes recherche un(e) Responsable d'equipe teleconseillers H/F en intérim de 6 mois à Saint Herblain, 28000€/35000€ annuels.

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients.

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) responsable d'équipe téléconseillers H/F.

Vous managez au quotidien une équipe de Téléconseillers.

Intégré(e) au sein de la plateforme téléphonique vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes :

* Vous managez l'équipe de téléconseillers (entretiens individuels, réunions d'équipe, problématiques RH…),
* Vous contribuez à la réalisation de l'activité de votre entité,
* Vous effectuez le reporting d'activités,
* Vous êtes garant(e) de la qualité de service,
* Vous participez ponctuellement aux projets transversaux de votre domaine.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 au moins, vous bénéficiez à minima d'une expérience de 2 ans en encadrement, idéalement au sein d'un plateforme téléphonique ou d'un centre de gestion dans le secteur de l'assurance de personnes. Vous détenez une bonne aisance relationnelle, faites preuve d'écoute et de réactivité, et avez le sens du service client et le goût pour le travail en équipe. Manager opérationnel, vous êtes force de proposition et vous souhaitez vous investir dans une entreprise en pleine transformation. Contrat : intérim de 6 mois Lieu de travail : 44800 - Saint-Herblain Horaires : 36h15/semaine répartis sur 4 horaires*, sous forme de roulement et selon un planning définit par trimestre. *H1 de 8h à 16h15, H2 de 08h45 à 17h15, H3 de 9h30 à 17h45 et H4 de 12h45 à 20h (soit 7h15/jour) Avantages : Chèques restaurant, mutuelle, RTT, remboursement transport, … Consultez l'ensemble de nos offres sur www.walterspeople.fr

Présentation de l’entreprise

Notre client, mutuelle qui intervient sur le marché des particuliers et celui des entreprises pour assurer la protection quotidienne de personnes recherche un(e) Responsable d'équipe teleconseillers H/F.

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