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Responsable de Centres de Relations Clients H/F

75001 Paris, France CDI Bac +3
Publié le 17/09/2019 - REF 848983

Description du poste

Responsable d'Equipe, plusieurs types de missions vous sont confiées :
    • Management et pilotage des équipes sur site et en agence : Prendre part aux recrutements. Superviser les équipes. Etablir les objectifs individuels et collectifs,
    • Suivi des clients : Proposer un service client de qualité. Contribuer au développement des centres,
    • Reporting : Gérer le portefeuille client, veiller au respect des indicateurs de productivité. Création des tableaux de bord,
    • Veille technologique : Être attentif quant aux risques opérationnels du centre. Surveiller l'état du matériel utilisé,
    • Développement commercial : Se tenir informé sur les attentes et les projets des clients. Répondre aux appels d'offres.

Profil recherché

Idéalement issu d'une formation supérieure en commerce et/ou en management de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 4 ans en management dans un centre d'appels. Au-delà de votre expérience, vous avez un véritable attrait pour la relation clients et le sens du service. Polyvalent, vous savez travailler en équipe et être force de proposition. Conditions et Avantages Salaire fixe.

Présentation de l’entreprise

Page Personnel recrute pour une société basée en plein coeur de Paris, spécialisée dans la prestation de service dans le secteur de l'accueil.
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