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Responsable de secteur H/F

92270 Bois-Colombes, France CDI
Publié le 13/01/2020

Description du poste

Vous encadrez une équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service et assurez l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.

En tant que Responsable de Secteur (h/f) Logement Social, vous avez comme activités principales :

• Management d’une équipe de personnels de proximité :
- Organiser le travail au quotidien, animer et motiver vos collaborateurs dans l’atteinte des objectifs fixés
- Evaluer et contrôler les résultats obtenus au niveau du secteur (qualité de service, qualité résidentielle, délais de traitement de la réclamation, délai de remise en état des logements, …).
- Gérer les plannings, les congés, les absences et remplacements des personnels
- Participer au recrutement, à l’intégration, au développement des compétences et à l’évaluation des personnels de proximité.
- Assurer le remplacement des responsables de secteur en cas d’absence.
- Organiser les astreintes de niveau 1 et assurer les astreintes de niveau 2

• Gestion de la relation client :
- Piloter le traitement de la réclamation technique de votre secteur (délais et qualité des interventions)
- Participer à la gestion des troubles de voisinage en respectant la procédure transversale et en coordination avec la DASAJ,
- Participer à l’accueil des nouveaux locataires
- Participer à la qualité de la régularisation des charges et à l’information aux locataires

• Entretien courant et maintenance du cadre de vie :
- Coordonner et contrôler la remise en état des logements et être garant des délais de remise en état
- Assurer un contrôle qualité du patrimoine en gestion dans le cadre de tournées régulières sur votre secteur
- Organiser la veille technique et coordonner la remontée des informations sur les dysfonctionnements identifiés, les besoins de maintenance et d’entretien
- Prendre les mesures conservatoires en cas de sinistres
- Proposer et mettre en œuvre des projets d’amélioration de la qualité de service sur votre secteur
- Participer aux projets de réhabilitation du patrimoine en lien avec les directions du siège

• Gestion des relations courantes avec les partenaires
- Participer aux réunions avec les représentants de locataires et partenaires institutionnels
- Maintenir des contacts réguliers et informels avec les représentants de locataires.
- Représenter l’Office, aux côtés du Directeur de Proximité ou de son adjoint, dans les dispositifs partenariaux liés à la gestion urbaine de proximité, à la tranquillité résidentielle.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme Bac + 2 type bâtiment ou professions immobilières, et / ou vous avez une expérience acquise dans une fonction équivalente au sein du secteur de logement social ou dans le secteur du bâtiment. Vous avez des connaissances techniques du bâtiment. Vous connaissez la réglementation en matière d’hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail. Vous maîtrisez les outils informatiques.

Présentation de l’entreprise

Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département avec une offre locative de plus de 45 000 logements répartis dans 34 communes des Hauts-de-Seine

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