Offre expirée : Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche

Responsable adjoint de pôle d'activités H/F (CDI)

Hauts-de-Seine, France CDI
Publié le 10/12/2019

Description du poste

Comment ?


Rattaché(e) au Responsable des Assistances, vous êtes en charge de la gestion des Plateaux d'Assistance aux Personnes. Vos principales missions :


- Superviser la planification des effectifs et les affectations placées sous la responsabilité des Responsables d'Equipe,

- Réaliser les reportings et tableaux de suivi de l'activité,

- Manager l'équipe de cadres " Responsables de Groupe " du plateau d'assistance,

- Assurer un support technique auprès des Responsables de Groupe et des Chargés d'Assistance,

- S'assurer du bon dimensionnement et des besoins entre l'activité et le dimensionnement des équipes (en fonction de la saisonnalité de l'activité et de la continuité de service 24heures sur 24, 7 jours sur 7),

- Contribuer à l'élaboration des procédures et des instructions applicables par les collaborateurs du plateau d'Assistance,

- Participer à l'amélioration et à l'exécution du processus de recrutement des collaborateurs,

- Garantir la qualité de service,

- Participer à l'analyse des résultats,

- Etablir le compte rendu des activités.

Profil recherché

Vous ? - Bac + 3 minimum, - Management d'équipes importantes et pluridisciplinaires, - La maîtrise de l'anglais est obligatoire, - Parfaite connaissance de la relation client et des plateformes téléphoniques, idéalement dans l'environnement de l'Assurance, de l'Assistance ou du Courtage, - Empathie, sens de l'écoute tout en étant exigeant(e) dans l'application des procédures et consignes, - Esprit d'initiative et d'analyse, sens de l'organisation, - Sens de la performance, disponibilité et flexibilité pour travailler sur un plateau d'assistance h24, 7/7, - Leadership, - Aisance relationnelle, - Réactivité.

Présentation de l’entreprise

Qui ? Une structure à taille humaine, adossée à un acteur majeur de l'Assurance, dédiée à l'assistance aux personnes et aux biens.

Avis sur SAPIANCE RH

5

Note globale /1 avis

100%

recommandent l'entreprise

› Voir tous les avis
Rechercher une autre offre
Vous n'êtes pas visible des recruteurs

Devenez visible des recruteurs pour être démarché sur des projets de recrutement et ajouter un CV à votre compte pour postuler plus rapidement.

Localisation de l’entreprise
Vous recrutez ?
Diffusez vos offres d’emploi auprès d’une large audience.
Recherchez des talents parmi nos 6,4 millions de membres.
En savoir plus