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Responsable equipe animation qualite F/H (CDI)

91300 Massy, France CDI
Publié le 26/10/2019

Description du poste

D'importants projets de développement sont à mener pour accompagner la croissance et l'exigence omnicanal de l'entreprise.
 
Votre mission principale sera d'assurer, sur le volet e-commerce l'animation Qualité de nos clients, à ce titre vous :

-Animez, formez, challengez une petite équipe (recrutement, gestion de la masse salariale, des congés...)
-Veillez à l'amélioration continue du système de management de la qualité : Animation et analyse NPS et satisfaction client (suivi des délais, qualité de service)
-Organisez les actions d'animation et de sensibilisation à la qualité au sein de nos sites logistiques.
-Animez la bonne mise en oeuvre du système de management de la qualité (enquête de satisfaction, mise à jour de la documentation, plan d'audit ou d'auto contrôle, mise à jour des indicateurs , diffusion des reporting hebdomadaires et mensuels, analyse des risques, Plan Action Qualité).
-Animez les prestations fournisseurs sur la qualité de service.
-Mettez sous bonne pratique les exploitations, et la fiabilisation des process fnac.com.
Assurez une communication de l'information (ascendante et descendante).

Lieu de travail : MASSY (91300)
Quelques déplacements à prévoir sur nos sites opérationnels logistiques
Type de contrat : CDI / Statut : Agent de maitrise
Horaire : journée

Profil recherché

De formation supérieure, BAC +3/4 en lien avec la qualité, la satisfaction client, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans ce domaine. Une expérience de management d'équipe dans un environnement logistique industriel ou de distribution serait un plus. Ce poste implique de réelles aptitudes d'analyse et de curiosité, de rigueur, et d'esprit de synthèse. Votre excellente aisance relationnelle contribue notamment à l'accompagnement aux changements des opérationnels dans ce domaine. Organisation, capacité d'écoute et réactivité sont les qualités qui vous permettront de réussir à ce poste. Vous avez une excellente maitrise du Pack Office, ainsi que de bonne capacité d'adaptation sur de nombreux WMS (GEODE, RETEK, BEXT...)

Présentation de l’entreprise

Fnac Darty ou la naissance d'un leader européen de la distribution omnicanale dans l'électroménager, l'électronique et les produits culturels. C'est aujourd'hui plus de 7 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 600 magasins dans dix pays. Ce mouvement ouvre une nouvelle page dans l'histoire de Fnac et Darty, offre des perspectives nouvelles à nos collaborateurs et une proposition enrichie pour nos clients. Aussi, afin d'accompagner les transformations logistiques du groupe, et renforcer les équipes en place, le Service Qualité de la Fnac Logistique recherche un(e) Responsable équipe animation Qualité.

Avis sur Fnac

3.6

Note globale /522 avis

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