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Responsable Equipe Customer Service H/F

59000 Lille, France CDI Bac +4
Publié le 25/08/2019 - REF 660930

Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction des Ventes, vous êtes en charge de la gestion et du suivi de l'équipe France (27 personnes).
Vous gérez l'ensemble de l'activité téléphonique (appels entrants) et la supervision du back office (paiements assurés et prestataires).
Vous prenez en charge la gestion quotidienne de l'équipe par le biais d'actions et de défis commerciaux, maîtrisez les indicateurs de performance d'équipe, optimisez la gestion des plannings et suivez l'activité commerciale en adéquation avec la stratégie de l'entreprise.
Vous pilotez des projets d'amélioration, des réunions de suivi avec l'équipe et effectuez le reporting mensuel.

Profil recherché

Vous êtes doté d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire en gestion d'équipe de Customer Service, commerciale en centre d'appel ou dans une fonction similaire. Vous parlez anglais couramment afin de converser avec le Groupe. Conditions et Avantages Selon expérience.

Présentation de l’entreprise

Notre client est un Groupe international spécialisé dans la vente de produits technique via catalogue et web.
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