Responsable équipe retail IT operation H/F (CDI)

92110 Clichy, France CDI
Publié le 05/11/2019

Description du poste

Le Groupe Etam a pour ambition de fournir dans chacun des pays où il opère un service à ses clientes équivalents. Votre mission consistera à :

- Piloter le support niveau 1 externalisé

- Manager l'équipe de support niveau 2

- Assurer le suivi des mainteneurs pour chacun des pays (Caisses et Périphériques, TPE etc)

- Être le garant de l'homogénéité du parc magasin, que ce soit logiciel ou matériel

- Mettre à disposition du support niveau1 les documentations techniques et fonctionnelles.

- Assister votre équipe pour réaliser les tests des applications et les " poussent " sur les magasins.

- Remonter les anomalies aux équipes Support niveau 3 ou tout autre service en charge de la résolution des incidents

- Informer les équipes business des mises en production et des incidents.

- Être force de proposition pour améliorer les processus, réduire le nombre d'incidents.

- Gérer le suivi des stocks de matériel, commandez le matériel nécessaire à l'exécution de la mission.

- Assurer le suivi des ouvertures / fermetures des magasins d'Europe en partenariat avec l'équipe externalisée en charge de l'exécution.

- Suivre votre budget, gérer les commandes de vos fournisseurs

Lieu de Travail :

Le poste est au siège de Clichy (92)

Des déplacements de courte durée dans tous les pays où sont situés nos magasins (à ce jour : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Pologne et Russie)

Profil recherché

Qualités requises : Curieux et organisé, vous êtes dynamique avec un bon relationnel. Vous êtes autonomes et êtes capable de prendre des initiatives. Le sens du service est essentiel pour assurer le support des magasins. Compétences techniques : Une appétence informatique n'est pas indispensable mais est un plus. Langues : Maitrise de l'anglais indispensable Une deuxième langue est un plus Management : Une expérience significative en management d'équipe est requise, dans le monde du Retail.

Présentation de l’entreprise

Centenaire et toujours familial, le groupe ETAM, aujourd'hui leader en France, est un acteur incontournable de la lingerie & de la mode dans le monde ! Fort de son identité et de son savoir-faire historique, le groupe ETAM cultive cette relation unique avec sa clientèle au travers de ses marques Etam, Maison Cent Vingt-Trois et Undiz, et d'un réseau de plus de 1400 magasins dans 55 pays. Les talents de demain relèveront le défi de poursuivre cette success story et auront pour mission de sublimer les 100 prochaines années...

Avis sur Groupe ETAM

3.5

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