Responsable Expérience Client h/f - Lille ou Lyon

Lille, France CDI Bac +5
Publié le 17/07/2019 - REF REXC59

Description du poste

Vous rejoignez l’équipe marketing sur une création de poste avec pour mission de garantir une expérience incomparable à nos clients et d’en être le représentant au sein de l’entreprise. Vos missions principales seront de :

- Mettre en place / optimiser les outils de mesure de la satisfaction client et en suivre les évolutions, et plus généralement, participer à la mise en place des outils de connaissance client

- Compiler les retours clients d’où qu’ils viennent (réseaux sociaux, messagerie client, service client…) et mettre en place un process d’amélioration continue de nos services

- Analyser les parcours clients et processus internes, proposer des pistes d’amélioration et animer leur mise en œuvre

- Travailler conjointement avec la responsable du service client sur les évolutions de celui-ci

- Améliorer les programmes de fidélisation (notamment parrainage)

- Participer au développement des nouveaux services / offres / produits pour s’assurer qu’ils répondront aux attentes clients

- Définir le rôle d’une communauté de clients ambassadeurs et la mettre en place

- Participer au renforcement de la culture client au sein de l’entreprise

- Mettre en place une veille permanente de la concurrence

Profil recherché

Vous êtes la personne que l’on recherche si :

- Viser l’excellence dans l’expérience proposée à vos clients, quel que soit le point de contact et tout au long du cycle de vie est votre priorité

- Vous avez une expérience en relation client et qualité, idéalement dans un contexte de call-center qui vous a familiarisé avec les processus et les outils de management et d’optimisation de la relation client

- Vous avez des connaissances en marketing, en UX et vous savez analyser un parcours client

- Vous vous épanouissez dans un rôle où vous pouvez traquer sans relâche les points d’amélioration, être la voix du client, être apporteur de solution

- Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de communication, vous êtes persévérant, curieux, créatif et toujours à la recherche de bonnes idées inexploitées par les concurrents

- Vous aimez le travail en équipe et vous prenez plaisir à trouver des compromis, à relayer les idées, animer les projets avec enthousiasme

- Vous avez une sensibilité pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes.

Vous vous retrouvez dans cette description ?

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Compétences souhaitées

  • Marketing
  • Marketing stratégique
  • Marketing opérationnel
  • Optimisation des process
  • Développement produit
  • Service client

Présentation de l’entreprise

Équipe de passionnés, guidés par l'envie de mettre en adéquation des projets de vie et d'entreprise, nous accompagnons start-up, groupes internationaux et institutionnels :
- sur la recherche, la sélection de candidats, l'aide à la décision de recrutement
- l'évaluation de candidats en mobilité professionnelle
- l'accompagnement de collaborateurs en bilans de compétences, VAE, reclassement

Plusieurs opportunités sont ouvertes sur le Nord Pas de Calais, la Picardie, l'Ile de France, le Rhône-Alpes et le Maroc dans l'e-commerce, le bâtiment, le trade-marketing, le commerce agricole, l'agro-alimentaire, l'industrie lourde, la chimie, les telecom, la cosmétique, la distribution spécialisée, l'associatif,...

Avis sur Advisia RH

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