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Responsable expérience clients-clienteling H/F (CDI)

Seine-Saint-Denis, France CDI
Publié le 05/07/2019

Description du poste

Dans un contexte de fort développement de l'activité et rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du déploiement de la relation auprès d'une catégorie de clients prestigieux. Votre rôle est de créer et maintenir une expérience forte et unique pour les clients VIP du monde entier.


A ce titre, vous êtes en charge de :


- Garantir l'optimisation de l'expérience client selon la stratégie de la Maison

- Mettre en place des méthodes et des outils ainsi qu'un reporting de l'activité

- Proposer et implémenter de nouveaux services de qualité

- Organiser des événements prestigieux à destination de ces clients spécifiques

- Coordonner la gestion du CRM

- Animer la relation client tout au long de la fabrication de leurs commandes spéciales, sur mesure

- Assurer une veille concurrentielle des bonnes pratiques et des tendances

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience similaire dans la relation client d'à minima 5 ans acquise au sein d'une Maison de luxe et auprès d'une clientèle ultra exclusive. Doté(e) d'un excellent relationnel et bon communiquant, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client développé, votre audace et votre créativité. Vos capacités d'analyse, de synthèse ainsi que votre prise d'initiative et pro activité seront autant d'atouts pour occuper cette fonction. Excellent environnement de travail Perspectives d'évolution Anglais courant

Présentation de l’entreprise

Cabinet de recrutement spécialisé dans les secteurs du Luxe et de la Distribution, N+1 Executive recherche pour une grande Maison de Luxe française un(e) : Responsable Expérience Clients-clienteling (H/F) Poste basé au siège proche Paris.
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