Responsable marque & stratégies CRM H/F (CDI)

Essonne, France CDI
Publié le 27/11/2019

Description du poste

Sous la responsabilité d'un membre du COMEX, N°2 de l'enseigne, la fonction couvre deux sujets d'importance et le management d'une équipe à étoffer de 8 à 10 personnes.

L'identité de marque :

- Vous ferez vivre et rayonner notre identité sur l'ensemble des espaces commerciaux et au travers de notre dispositif de communication multi-channel (magasins, site Internet, Réseaux Sociaux, Médias traditionnels, print, ...).
- Vous développerez et professionnaliserez en particulier notre stratégie 'Brand content'.


La stratégie CRM :

- Sur ce sujet, vous agissez en tant que Business Partner et apportez votre expertise et savoir-faire en matière de stratégie clients, pour faire croître la performance commerciale des différents canaux commerciaux (CA, marges, portefeuille clients, ...).
- Vous gérez un budget de plusieurs millions d'¤, êtes animés par une culture de la performance, de l'analyse des KPI et du retour d'expérience, ... Vous construirez vos tableaux de bord et indicateurs de suivi.
- Vous définissez et déployez une stratégie clients omnicanale (Print, Web, SMS, équipes au sein des boutiques, équipes de la relation clients, ..) qui répond à des objectifs concrets de développement de trafic en points de vente, de Up et Cross-sell, d'augmentation du panier d'achat.
- Vous optimiserez l'usage de notre outil de CRM Selligent.
- Vous apporterez votre culture 'Customer-centric' (enjeux d'analyse de la Voix du client) et Data-Driven, et exploiterez une base clients de près de 3 millions d'adresses.
- Nous vous confions aussi la refonte de notre programme et système de fidélité.

Profil recherché

Ce poste à fort enjeux s'adresse à un candidat diplômé d'une formation supérieure (Ecole de Commerce, Master en Marketing, option CRM ou marketing clients) qui possède une expérience professionnelle d'un minimum de 10 ans, dont plusieurs années consacrées aux stratégies CRM. Vous avez évolué dans des environnements BtoC où la relation client est au coeur des enjeux de l'entreprise. Vous possédez obligatoirement une expérience réussie en animation d'équipe et avez développé un leadership naturel qui vous permet de fédérer autour de vous sur des projets nouveaux. Vous disposez d'une excellente maîtrise des problématiques marketing clients (conquête et fidélisation), maîtrisez des outils de CRM, de marketing automation et savez travailler avec des experts de la Data (segmentation, datamining, Customer intelligence...). Vous avez développé des compétences en stratégies multicanales sur des enjeux transactionnels et relationnels (programme de fidélité, communication enseigne, ...). Vous devrez être capable de hauteur de vue, de passer rapidement de la réflexion à la réalisation, de ne jamais perdre de vue l'analyse des résultats. Vous piloterez de façon équilibrée des enjeux de communication et des enjeux business. Nous serons aussi attentif à sa personnalité : optimiste et énergique, autonome, dotée d'un bon sens de l'organisation et d'une réelle capacité à prendre des initiatives. NB : le poste comprend des déplacements fréquents sur l'ensemble de notre parc de magasins et entre le Nord de la France et la région parisienne.

Présentation de l’entreprise

Nous sommes une très belle enseigne de distribution au service de l'enfance, présente sur l'ensemble du territoire grâce à une stratégie omnicale : site marchand, parc de magasins, digital in store et commercialisation de plus de 20 000 références. Nous sommes attachés à nos valeurs de plaisir et de partage, d'abord au sein de nos équipes où l'optimisme et la solidarité règnent et ensuite auprès de nos clients, autour de la notion de jeux pour un meilleur épanouissement des enfants et le rapprochement des liens intergénérationnels. Dans le cadre d'un projet ambitieux d'évolution de notre concept qui vise à offrir à nos clients une expérience 360° autour d'un bouquet de services proposés au sein même de nos espaces physiques, nous sommes à la recherche de notre futur Responsable de la Marque et des stratégies CRM.

Avis sur Grant Alexander

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